健身房综合管理制度[推荐].pdfVIP

健身房的服务管理与规范 现代健身房的经营项目最终要通过服务才能实现，服务质量的高低，直接关系 健身房的经济效益。为此，现代健身房企业的工作人员必须具备较高的文化修 养与职业素质，只有这样，才能为会员提供及时、优质、高效的服务，使会员 达到预期的消费目的。所以，现代健身房必须把人员构成及其素质，健身房服 务常识，包括服务礼仪、服务标准和服务程序的规范放在重要位置。 （一）健身房的组织机构 合理的组织机构建制是现代健身房企业实现高质量服务的关键。现代健身 房的一般岗位包括管理人员和工作人员，管理人员的层级设置为高层管人员即 总经理、副总经理，中层管理人员如各部门经理、主任等，基层管理人员如组 长、领班等。工作人员则分为专业技术人员，包括健身指导员、私人教练员、 营养师、按摩理疗师、美发美容师、医务人员、财会人员和工程技术人员等。 服务人员，包括健身房接待员、部服务员、商品部服务员、按摩室和浴室等各 类项目的服务员以及保安人员、勤杂人员等。 （二）健身房从业人员的素质要求 现代健身房是一个具有较强开放性的小社会。因此，健身房管理人员应该 具备特殊政治的素质，懂得本部门业务范围内的企业和行政管理知识，如运动 健体项目、康体休闲项目、美容美发、组织人事和健身器材与设施以及健身房 服务管理等知识，熟悉涉外人员守则，懂得体育法、幽默