KF思维关键技术：在合作中解决问题和决策课程要点.docxVIP

KF 思维技术：在合作中处理问题和决议 课程关键点 课程目标： 学习灵活、实用处理问题方法 学习系统、全方面应用理性、直觉和发明性思维并行处理问题战略 学习在处理不一样问题时所需要有效提问技术 课程架构 结 结 果 （愿 景） 结 果 （现 实） 障 碍 障 碍 优先智慧 目标、作用： 将眼看前令你不满意情景分解为具体事项，从而看清楚眼前问题到底表现在哪些方面 从罗列出具体问题中确定优先事项，从而让你能够集中精力从关键问题开始着手处理具体问题 帮助发动相关团体组员，并对以下问题达成共识：组成不满现实状况具体问题是什么；哪些问题是优先关键处理；怎样分配任务、制订行动计划并推进问题处理。 步骤和规则： 3、“优先智慧”提问 4、“优先智慧”工具：优先事项分析 思维智慧 1、“思维智慧”目标：确定复杂/模糊问题正确焦点 可采取以下发散性思维技术：成份/ 可采取以下发散性思维技术： 成份/要素/利益相关方分析 SWOT分析 要求分析 因果分析 分离分析 可采取以下收敛性思维技术：比较和淘汰 可采取以下收敛性思维技术： 比较和淘汰 归类 金钱 归纳结论、猜想 基于标准评定 轴心点思维 3、“思维智慧”提问 4、“思维智慧”工具：来龙去脉图 5、“思维智慧”利用思维技巧 系统思维：联络地看待整个问题，弥合全部“漏洞” 直觉思维：利用每个人经验和知识，使之有利于问题处理 发散思维：跳跃性，想到哪里就到哪里，尽可能多搜集信息 收敛思维：提炼关键事项时 原因智慧 1、“原因智慧”目标：找到偏差真正原因 2、原因智慧步骤 “原因智慧”1.确定问题 对象： 存在问题对象是什么 你能更具体些吗（假如有必需，反复这个问题） 弊病： 该对象有什么问题 你知道弊病原因吗？（假如有必需，反复问这个问题） 确定问题 什么有什么问题 4、“原因智慧”2.依据下表列出层面描述问题 类别 维度 问题 ID 对象 陈说最具体犯错对象 弊病 陈说弊病 Place 何处（地点） 陈说错弊对象具体地理位置 何处（对象之上） 陈说弊病在对象上具体位置 Timing 时机 陈说弊病首次出现正确日期、时间 形态 以正确时间次序陈说问题形态 事件次序 陈说在合适事件次序中，弊病首次被注意到正确时点 澄清详情提问 是 但却不 直觉方法：为何（不） 存在问题 对象是什么 对象是有什么问题（弊病） 当弊病被注意到时，该对象是处于何地 弊病是发生在该对象什么位置 是在哪个时间和日期首次注意到了弊病 事件是以一个什么样形态发生 在对象发生一系列事件过程中，是什么时候首次注意到了弊病 还有什么类似对象按道理说应该存在一样弊病，但却没有？ 还有什么类似弊病按道理说应该在对象中被观察到，但却没有 还有何地有可能观察到犯错对象，但却没有 弊病还可能发生在对象什么位置，但却没有 还有何时可能首次注意到弊病，但却没有 事件发生形态还可能是什么样 在对象发生一系列事件过程中，还有何时可能首次注意到弊病，但却没有 为何该特定对象存在问题，而其它类似对象却没有 为何有该特定弊病，而不其它类似弊病 为何在该地，而不是其它地点出现问题 为何弊病发生在该特定位置，而不是其它地方 为何问题出现在该特定时间，而不是其它时点 为何是这么形态 为何在事件过程该特定阶段注意到弊病 5、“思维智慧”直觉方法：生成原因提问 查看“为何（不）”所贡献信息，依你看，引发问题原因是什么？ 你认为引发问题原因是什么？ 6、“思维智慧”确定原因 测试： 请向我解释，（这个原因）怎样证实“是”和“但却不”？ 假如“X”是真正原因，怎样解释问题出在“是”，而非“但却不” 验证： 验证假设、信息和原因最简单、快速、安全、廉价、保险方法是什么？ 5、“原因智慧”工具 次序/生命周期示例： 问题类型 忽然性偏差：事物运行符合标准，忽然间，实际表现降到标准以下 标准 偏差 现实状况 过去 目前 反复性问题：相同问题，数次反复出现： 渐进性偏差：问题逐步恶化 标准