图书馆物业服务书架整理过程与要求、图书回收处理及消毒、客户服务工作要求.pdfVIP

T/GZBZXX 202X — 附 录 A （资料性） 书架整理过程与要求 A.1 书架整理 A.1.1 回架 把读者归还、完成消毒处理、协调等书及时上架。 a） 第一次分拣：将阅览、分拣线输出的书籍，按照类目分拣，分别存放在固定书车上。 b） 第二次分拣：工作人员依照自己的包干区为范围，将范围内的图书进行第二次分拣。然后进行 回架工作。 c） 回架要求： 1）实现三小时回架。即：书籍经过分拣线或者阅览回收后，在三小时内要完成回架工作； 2）每天回架次数不固定，非周末、节假日，要求把书籍全部回架； 3）回架工作中，需将沿途阅览图书收回，需兼顾‘抽错’工作。保持轻拿轻放，减少噪音。 A.1.2 拍架 维护书架整齐，美化书架。应符合以下要求： a） 按“同复本、同开本、同高低、上小下大、左高右低”摆放； b） 书脊贴齐书架外沿（调整档杆）； c） 从左到右，开本从大到小； d） 每日闭馆前，所有书架均需要处于最佳状态； e） 每天3次拍架，必须执行到位； f） 各楼层新书台，需要及时整理以及补充新书，严格按照馆方相关要求进行工作。 A.1.3 盘点 清点馆内图书数量。应符合以下要求： a） 每季度全面盘点一次，要求在每季度第一个月内完成盘点工作； b） 盘点精度精确到单面架，过程中，如遇手点数与机点数差距过大的情况，应当将该层图书逐本 抽出采集信息，将无法读取RFID的书籍送入问题书处理程序； c） 上班领取点检设备、数据卡，并根据要求在相应范围内进行盘点工作，认真做好记录，下班归 还点检设备以及上交当日工作量汇总。 A.1.4 移架 调整书架，重新规划（小部分）馆藏分布。应符合以下要求： a） 根据馆方的指导和计划，物业服务管理人员自行协调人手，进行移架工作。如果馆方无法给予 明确指示，应向上级反应，然后寻找馆方负责人，寻求帮助的指引； b） 移架过程中需控制音量不能影响基础业务，需要认真做好记录； c） 可给增长迅速的号段预留位置，但其它书架要处于饱和状态，解决书籍爆架问题。 A.1.5 抽错 按各区域服务标准和标识进行排架，错架率不得超过4%。 A.1.6 层架信息自查 随机自检数书籍的层架信息。应符合以下要求： 8 T/GZBZXX 202X — a） 每层每周按一定比例随机挑选图书，认真客观填写记录，记录其索书号、层架标号，财产号后 四位等信息； b） 通过图书馆检索系统做比较，判断之前的信息是否正确； c） 每月完成FRID定位核定工作，确保层架信息准确率达96%、书目数据与实体文献匹配率达96%。 A.2 问题书处理 利用图书馆系统检测书籍，收集分拣线输出的问题书。处理流程： a） 利用图书馆群集群管理系统，查询问题书； b） 检查问题类型； c） 根据馆藏地点及类型分类好送回涉及部门。 A.3 图书自动分拣 A.3.1 分书组 将回流的图书输送至分拣系统。不能进入分拣线的书籍归类放好，定期联系相关楼层来取书。分书 操作应： a） 抛书间距控制在80-100cm； b） 分书组岗位上任何时候都至少要有1人在岗； c） 积极配合拿新书工作和其它楼层的诉求； d） 因位置特殊，分书组所有人都要严格控制自己的音量，包括抛书的声音。 A.3.2 看机岗位 负责处理分拣线输出的书籍。将分拣线输出的书籍再次分拣，存放在相应的固定书车上。 一般情 况下，输出传送带上不得超过2只桶。部分楼层的看机岗需维护新书台，缺书、不整齐等情况。下班的 时候，所有输出书籍都要处理完毕。 A.3.3 自动分拣系统使用、维护 A.3.3.1 确保自动分拣系统故障率不超4%。