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电信企业总经理任期述职报告 一、认真贯彻党的路线方针政策，坚决执行省分公司的发展战略和经营方针。三年来 本人坚持勤奋学习，努力提高思想认识，在政治上自觉与党中央保持高度一致，坚持以理 论为指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性 和创造性。坚持贯彻公司 “******”的总体发展战略，正确执行 “移动为主、综合发展； 两网协调，差异经营；效益领先，做大做强”的经营方针，扎扎实实做好各项工作 二、坚持以效益为中心，以市场为导向，狠抓经营管理工作。三年来，我始终坚持 以发展为第一要务，全面开展经营创新，同时以拓展集团客户为手段，细分市场，认真研 究营销策略，大力做好渠道的建设工作，建立合理的营销体系，积极开展精细化营销模式 ，充分发挥综合业务优势，真正做到把握重点，稳固基础，全面发展。在2010 年共完成 主营业务收入**万元，占年计划的**％，净增用户**万户，C 网净增用户**万户，建设 IP 超市**个，发展数据专线**条；2010 年共完成主营收入**万元，比上年增长 56.17％，G 网净增用户数**万户，C 网净增用户数**万户，发展互联网专线**条，发展宽带用户**户 ，发展如意邮箱用户**万户，净增如意秘书*万户，保持了良好的增长势头；2006 年共完 成主营业务收入**万元，比上年同期增长 19.63％，完成收支差**万元，G 网净增用户数 **万户，网上用户达**万户，C 网净增用户数**户，网上用户数达**万户，建设 IP超市** 个，完成电路出租**条，发展宽带小区用户**户，净增如意秘书**万户，较好的完成了全 年的各项计划任务，继续保持增长势头 三、加快网络建设步伐，提升网络通信质量。网络是支撑发展和服务工作的基础， 为尽快实现 “赶超对手”的目标，我们三年来不断加大网络建设力度，加强运行维护监督 ，完善了支撑系统，实现了网络质量的全面提高。（一）2010——网络建设年。完成 G 网 三期工程的建设，新增交换机容量 6.3 万门，累计达 16.3万门，新增交换机基站 32 个， 累计达 144个，同时完成 C 网二期工程建设，新增交换机容量 6 万门，累计达 10万门， 新增交换机本文由工作帮手网整理 看更多范文请搜索工作帮手网基站 58 个，累计达 87 个，新增直放站 6 个，累计达 12个。完成了无线寻呼基站搬迁工程，进 行了寻呼信息平台的业务整合工作。（二）2010——网络发展年。完成 C 网三期工程建设 ，新建基站21 个，进一步扩大了 C 网的网络覆盖，扩充了 1X 的无线数据容量，增强了数 据业务的支撑能力。同年，开始了 C 网目标网的建设工作，力争在 2006 年实现与竞争对 手旗鼓相当的格局。加大了光纤环网工程的建设和管道工程的建设，新建杆路 450 公里， 新建管道 41 公里。（三）2006——网络赶超年。一是完成了 C 网目标网 B 阶段交换机扩 容工作和 90 个基站的建设开通工作，使所有基站都具备了 1X 上网功能，截至 2006 年年 底，C 网基站数达到 239 个，基本在城区、** 、**实现网络覆盖上赶超竞争对手的目标。 二是完成了 G 网六期交换和基站扩容工程，有效地解决了话务疏通、网络覆盖等问题。三 是完成了数据网、G 网、C 网三套电源系统的建设和割接工作，为数据网的后期发展和公 司通信网络的安全稳定运行创造了条件。四是进行了县市本地光纤环网工程的建设和城区 及各县市的管道建设工作，累计自建传输线路 1255杆程公里，管道 291 管孔公里，共布 放光缆 1767公里，确保了基站的顺利开通 四、大力提高服务质量，创建客户满意工程。优质的服务是企业永恒的主题，要站 在公司长远发展的高度充分认识服务的重要性。三年来，我们坚持以 “一切为了客户满意 ”为宗旨，努力为社会提供综合、便利、有特色的电信服务。一是大力推行首问责任制， 落实 “机关为基层，基线为业务，后台为前台，一切为了客户”的服务宗旨。二是切实做 好大客户的服务工作，针对用户级别进行维系划分，实行一对一服务，建立大客户故障处 理绿色通道，实行 7*24 小时不间断服务，加强客户俱乐部的建设工作，推行人性化、真 情化的服务内容，同时加强客户的投诉与咨询，使用户投诉回复率和处理及时率都达到 100％。三是结合 “行风评议”和 “满意在联通”活动，面向用户推出服务承诺，全面接 受社会监督，改进行业风气，同时按照省分要求对营业厅进行建设达标及服务功能的完善 ，制定规范化服务流程和考核管理等制度，参与省分的星级