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优质护理服务月总结 最新发布的《优质护理服务月总结》的详细范文参考文章，感觉很有用处， 看完如果觉得有帮助请记得收藏。篇一：优质护理服务 11 月工作总结 肾内科 11 月份优质护理服务总结 今年 11 月，我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示范病房之一，我现在将这一个月的创建工作情况向各位领导总结、汇报。 一、统一认识，改变观念。 院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政 策，创建示范病房是必须落实的工作。 并通过观察护士的护理过程， 肯定正确的护理行为，纠正不妥当的语言，引导科内护士换位思考，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。 二、制定实施方案，明确各班职责。 我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后根据医院的创建方案 制定了本科室的实施方案， 工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。 并组织护士学习、 讨论方案及示范病房评分标准等相关内容， 让护士明白我们要做什么、将要怎么做。 三、加强技术培训，提升服务水平。 通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了基础护理操作。 四、改变排班模式，小组包干病人。 我们将病人分为 2 个大组，一组 14 张病床。一个高年资护士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。 五、整理宣教资料，加强健康教育 为加强患者的健康教育，我们将病区内常见病的健康教育知识打印、分发 给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关知识， 一方面提高了健康教育的效 果，避免患者记不住， 范文写作另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度， 节约了时间，达到了事半功倍的效果。 六、取得的成绩 从开展优质护理服务以来，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通交流，主动发现问题，满足病人的需要：落实各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，协助进食等，全面落实了基础护理；加 强了输液巡视， 常在患者睡着或陪客没留心时， 由护士主动发现更换输液； 通过实施翻身拍背， 康复训练， 充分体现了专业的医学照顾 ; 对于二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上， 通过宣教、 评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。 一份耕耘一份收获，本月，患者的满意度较前明显提高，很多患者在出院 时都对我们真心实意地表达了谢意。 一位患者对我说， 市医院的护理服务有这么好是他没想到的， 以前听说市医院技术还行， 服务态度不怎么样， 这次住院所感受到的满意服务真是出人意料。 从开展优质护理示范工程活动以来， 我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了肯定，这是我们最大的成绩。 七、思想汇报专题存在的问题 1、病人包干问题 虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的 管床护士在，比如大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺 管状态。另外，轮转护士能否具体管床。如果不能管，就解决不了自始至终固定 护士负责病人的矛盾。 2、护士沟通交流问题 护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人交流；有性格因素，不愿意与不很熟的人交流。 3、人力不足问题病人生活不能自理的多，基础护理任务重，护理量大，因 人力不足，夜班不能排双班，常常需要病人家属协助翻身，容易引起家属不满。 篇二： 20XX年优质护理服务工作总结 20XX年优质护理服务工作总结 我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群 众满意”为目标， 以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺利开展， 我们从内心真正认识到优质服务的重要意义， 把优质服务作为护士的天职和本分， 用一种感恩的心态去对待每一位病人。 把制度承诺从墙上“请”下来， 让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了 解病人的需求， 改善护患关系。 通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时， 发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。 现将我科护理工作总结如下： 一、统一思想、提高认识、组织落实 1、科室领导高度重视，反复 ( 来自 优质护理服务月总结 ) 强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。 2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。 2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。 3、制定了护士分层级管理制度