理赔工作人员问责管理办法.docxVIP

保险险理赔工作人员问责管理办法 第一条 为加强对各级理赔管理者、 员工的管理和监督， 增强理 赔管理者、 员工的责任意识和大局意识， 促进对内对外服务意识的提 升，全面落实“客户第一、要事第一、速度第一”的服务宗旨，根据 公司相关制度，制定本办法。 第二条 问责管理办法是我司理赔内部责任追究制度之一。 其目 的是为强化理赔各项规章制度的落实执行， 保证理赔各项工作的有序 进行， 对理赔各级管理者、 员工在实际工作中由于未履行或未正确履 行相关的规章制度、工作职责， 以至于给公司造成不良影响、经济损 失的行为进行责任追究。 第三条 对理赔管理者、 员工的问责， 坚持实事求是、 权责一致、 惩教结合、依规有序的原则。 第四条 本办法适用于安邦财险客服事业部理赔各级管理者、 员 工。 第二章 问责的情形及方式 第五条 有下列情形之一的，对理赔管理者、员工实行问责： （一）因决策失误给公司造成损失或者影响的； （二）因工作失职给公司造成损失或者影响的； （三）因管理、监督不力给公司造成损失或者影响的； （四）在工作过程中滥用职权， 强令、 授意他人实施违法违规行 为或者不作为给公司造成损失或者影响的； （五）对突发性事件处臵失当，导致事态恶化，造成影响的。 第六条 对理赔管理者、 员工实行问责的处理方式分为： 通报批 评、警告、严重警告、降职、劝退、解除合同，直至追究法律责任。 第七条 具