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第 4 章 产品和服务设计 一、名词解释 价值工程 并行工程 质量功能展开 生产柔性 服务蓝图 二、填空题 1．企业中常用的新产品开发策略主要有以下四种，即 ① 、 ② 、 ③ 和 ④ 。 2 ．影响新产品开发策略选择的因素很多，其中影响最大的是企业的 ① 。 3 ．卡诺模型有助于我们理解顾客需求。它定义了三种类型的顾客需求，即： ① 、 ② 和 ③ 。 4 ．正确地理解价值工程，必须明确三个基本概念，即： ① 、 ② 和 ③ 。 5 ．并行工程的主要内容包括三个方面，即： ① 、 ② 和 ③。 6 ．一般说，制造企业的工艺类型按照产量大小和生产的重复性程度，可分为 ① 、 ② 、 ③ 和 ④ 四种基本类型。 7 ．生产柔性是指生产系统对用户需求变化的响应速度，是对生产系统适应市场变化能力的 一种度量。生产柔性分为 ① 和 ② 。 8．工艺过程选择的一个核心概念就是使_ ① 和 ② 相匹配，两者不匹配会带来生 产系统的无效率和过多的成本负担，使企业失去竞争优势。 9 ．自动化通常有 ① 、 ② 和 ③ 三种类型 10．将服务创造过程中与顾客接触的程度作为服务系统分类的主要标志。可以将服务划分为 以下 ① 、 ② 和 ③ 等三种基本类型。 11．服务系统的设计一般应满足 ① 、 ② 、 ③ 和 ④ 等四个方面的要求。 三、单项选择题 1．新产品开发的首要步骤是（ ）。 A 、寻求新产品的设想 B 、确定新产品开发的目标 C、拟订发掘新设想的方法与评价新设想的程序 D 、正确分配资源 2 ．在新产品开发中应用技术领先策略，要求企业（ ）。 A 、具有较强的工程技术能力与应用开发能力。 B 、设计与工艺部门在降低成本与费用方面有较强的能力。 C、具有实力雄厚，有较强的应用研究与开发研究的力量。 D 、制造力量有较强的适应性。 3 ．在新产品开发中应用 “紧随领先者”策略，要求企业（ ）。 A 、具有较强的工程技术能力与应用开发能力。 B 、设计与工艺部门在降低成本与费用方面有较强的能力。 C、具有实力雄厚，有较强的应用研究与开发研究的力量。 D 、制造力量有较强的适应性。 4 ．在新产品开发中应用仿制策略，要求企业（ ）。 A 、具有较强的工程技术能力与应用开发能力。 B 、设计与工艺部门在降低成本与费用方面有较强的能力。 C、具有实力雄厚，有较强的应用研究与开发研究的力量。 D 、制造力量有较强的适应性。 5 ．以下下关于价值工程的表述，错误的是（ ）。 A 、正确地理解价值工程，必须明确三个基本概念：功能、寿命周期成本和价值。 B 、开展价值工程活动的关键环节是产品功能分析 C、价值工程的主要目的是降低产品成本 D 、推行价值工程的过程，实质上就是分析问题、发现问题和解决问题的过程。 6 ．面向顾客的产品设计（DFC ）的实现途径主要有（ ）。 A 、价值工程、并行工程、标准化设计 B 、质量功能展开、卡诺模型分析、健全设计 C、标准化设计、卡诺模型分析、健全设计 D 、质量功能展开、卡诺模型分析、标准化设计 7 ．实施价值工程的首要步骤是（ ）。 A 、确定VE 对象 B 、功能定义 C 、收集情报资料 D 、产品功能分析 8．开展价值工程活动的关键环节是（ ）。 A 、确定VE 对象