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实训五表情礼仪训练 ［知识训练目标］ 通过教学知识，结合教师示范，引导学生具体掌握目光与微笑的基本要求。 ［技能培养目标］ 掌握正确的微笑礼仪和眼神礼仪。 体会运用微笑和眼神进行交流的好处。 熟练运用各种表情变化。 ［素质拓展目标］ 训练学生正确地运用表情表达内心的感受，增迸人际沟通与交流的能力。 ［基础知识］ 现代心理学家认为，情感的表达是人们保持正常交往的纽带，它主要是通过言语、声 音、表情方面来完成，并总结了一个公式：感情表达二言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）。 可见表情在人与人的交往与沟通中占有相当重要的位置。 表情是指人的面部情感，是人们心理活动的外在表现。商务人员在表情方面应具备较 强的自我约束力和控制力。 目光和笑容是服务人员面部表情的核心，恰当地运用目光和笑容会给顾客留下美好的 印象，有助于完成更礼貌的服务。 一、微笑是人际交往的通行证 微笑在人类各种文化中的含义是基本相同的，是真正的世界语,能超越文化而传播。 微笑是人类最富魅力、最有价值的体态语言，微笑既是一种人际交往的技巧，也是一种礼 节。它表现着友好、愉快、欢喜等情感，几乎在所有的商业服务都提供微笑服务，微笑 成了评价服务质量的重要标志。例如：著名美国的希尔顿集团的董事长在谈及企业成功秘诀 时，自豪地说:”是靠微笑的影响力。”因此，他经常问下届的一句话便是”今天，你对顾客 微笑了没有? 二、微笑