维修接待流程话术.pdfVIP

。 1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导 /XX 先生/XX 先 生 , 您好，我是售后服务顾问 XXX，请问有什么可以帮助您的 / 请问你是维修还是 保养车辆？ 2、请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好 . ” “麻烦您下车，我给您做个车辆环检” （、套四件套） 3、“领导/XX 先生您看一下，您的行驶里程为 12000 公里，油表在中线以下，仪 表、功能键、内饰都是没有问题的。 ”（在登记车内情况时与车主交流） 4 、“我们一起来看一下车辆情况， （第三方位）领导/XX 先生，我们保养结束后 提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导 /XX 先生是这样，我们 洗车时只对汽车外表面进行清洗， 可能和外面的专业洗车效果有一定差距， 还希 望您能谅解。” 5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导 /XX 先 生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压， 后备箱物品的摆放位置可能有些变 化，希望您见谅！” 6、( 第六方位 ) “领导/XX 先生您还有什么其他需要吗？刚才 检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您 除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下， 领 导/XX 先生麻烦您给我留个联系电话，领导 /XX 先生这边走，进屋我打一份估价 单给您看一下。” 四、 估时估价 1、“您好领导/XX 先生，这是我的名片， 以后有什么保养问题可以给我打电话。 ” 2、“您这次做的事 10000 公里保养， 主要的保养项目是更换机油机滤。 现在我们 有四种机油， 108 的矿物质油、 168 的半合成油、 228 的冬季专用 0W油， 368 的 全合成油，您看您选择哪一种？” 3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下” “领导/XX 先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费 是 80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些 都是免费的，机油 168，机油滤芯 32，放油口 3 元，共 283 元，您看您有什么问 题吗？ 4 、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？” 5、“领导/XX 先生您看您还有什么问题， 如果没有问题请在右上角签字确认一下， 精选资料，欢迎下载 。 您的联系方式和地址是否有变化？” 6、“本次保养需要 40 分钟左右，加上洗车 一共需要一个半小时左右， 您看现在是 1 点钟，大约 2 点半左右可以交车， 这段 时间您是店内等候还是外出？” 7、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后 再结算。” 四、中间关怀 随时跟踪维修保养进程，随时与客户沟通交流，告知客户维 修进度，以免客户因等待时间过长、冷落、无聊等原因而产生的不愉快心情。 “领导/XX 先生，打扰一下，你的车 ,,,, ，大约还有XX 分钟就完工了，你 看你还有什么要求吗？” “领导/XX 先生，请你耐心等待一会，你的爱车马上就竣工了，竣工了我来 叫你，咱一起去验下维修成果。 精选资料，欢迎下载 。 Welcome !!! 欢迎您的下载， 资料仅供参考！