技术服务方式 (2).pdfVIP

。 技术服务方式、响应时间 10.1.5.1 、服务方式 咨询服务：有专业工程师和资深工程师为客户做指引和解答。 上门服务：专业的维修工程师到现场为客户解决问题，并做 简单的技术培训。 送修服务：客户将故障机器送至最近的服务机构并由专业的 维修工程师现场检测维修。 在线技术支持：我公司设立有全天在线的专用 QQ，可通过即 时问答解决客户的问题。 E-MAIL：将客户的问题或故障现象发至我公司技术支持专用 邮箱，我公司技术支持工程师会在 24 小时内向您回复。 加急服务：紧急突发事件的服务需求，任何时间、任何地点 我公司均会响应并在两小时内到达， （各级地县市在两小时内 派出工程师）。 培训服务：根据客户的需求由专业的讲师上门为客户培训。 定制服务：根据客户的要求为客户量身制作服务方式和服务 内容。 10.1.5.2 、响应时间 （1） 我公司实行 7*24 小时全线服务。 （2 ） 当接到客户的报修电话时，客响中心会详细记录您的信息，并在 30 分钟内再次与客户取得电话联系， 确定工程师到达客户现场的时间， 省会城市市区一小内到达，四小时内解决问题，各地市在两小时内 派出。 （3 ） 如果客户所在地点没有我公司委托服务机构， 则需要增加在途时间。 （4 ） 上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程 精选资料，欢迎下载 。 师会和客户协商， 得到客户的同意后将机器带回委托服务机构维修， 维修好后无偿将机器送回，或者与客户预约第二次上门的时间再次 上门。 （5 ） 为保证客户的数据安全， 请客户及时对您认为重要的数据自行备份。 我公司不负责提供免费数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律 责任。 （6 ） 当客户的设备出现硬件故障，且设备部件超出保修期或自身原因无 法保修时，客户需要自行购买维修所需备件，我公司工程师只向客 户做相应建议，但不得向客户直接销售备件。 精选资料，欢迎下载 。 Welcome !!! 欢迎您的下载， 资料仅供参考！ 精选资料，欢迎下载