技术服务的重要性.pdfVIP

随着养殖业规模化发展和饲料科技的不断进步，饲料企业的技术服务不断注入新的内 涵，服务内容由产品使用说明，到疾病防治、养殖环境，服务形式由单纯的投诉处理，到产 品推介、技术培训、专家咨询、网络服务，技术服务已成为饲料企业经营的重要内容，成为 市场竞争的焦点。 1 技术服务的演变 1.1 养殖方式的转变对技术服务提出了新要求。我国的饲料产业起步于八十年代，当 时，养殖业规模较小，养殖的水平也较低，农户多使用自有的粮油加工副产品，为数不多的 规模猪场也以混合饲料为主， 水产养殖也较少， 多采用菜粕等原料。 由于养殖业生产水平较 低，对饲料的技术要求不高，无需技术服务。九十年代以来，规模养殖不断发展，养殖者对 饲料报酬、 经济效益要求提高。 饲料产品是养殖成本中最高的一项， 养殖过程出现问题首先 找的就是饲料企业。 因此，养殖者不仅对饲料产品的质量提出了营养全面、 饲料报酬高、性 价比好的要求，同时对技术服务也提出了新的要求。 1.2 技术服务体系随着体制改革也在发生改变。长期以来，基层畜牧兽医服务组织承 担畜禽生产的疫病防治、良种、饲料推广、科学饲养等职能。九十年代初，南通正大、上海 大江 551、552 乳、仔猪全价饲料刚刚面市，就是通过省、市、县、乡各级畜牧兽医站组织 推广，取得了显著的成效，养殖者得到了实惠，推广者得到回报，生产企业打开了市场，实 现了共赢。 随着农村服务体制的改革，技术推广经费减少，基层服务队伍实行了合并， 无力 开展技术推广和服务工作，养殖技术推广和服务逐渐被饲料生产企业的技术服务替代。 1.3 饲料企业的技术服务迅速跟进。饲料产业发展初期，饲料紧缺，企业利润空间较 大，无忧患意识；畜禽、水产养殖方面人才比较缺乏，无力开展技术服务。随着规模养殖的 发展和市场竞争的不断激烈， 对饲料企业技术服务提出了新的要求。 企业一方面在质量和成 本上挖潜力， 争取价格竞争优势， 一方面改进服务态度， 加强售前、 售中、 售后的技术服务。 一些企业利用销售人员充当技术服务队伍，边推销、边服务、 边处理投诉。随着竞争的日渐 激烈，多数大中型饲料企业都已有或正在组建高层次的专业技术队伍， 处理用户的技术问题， 将企业技术服务推到一个新的层面。 2 技术服务是市场竞争的重要手段 产品是维系企业和用户之间关系的纽带，而产品除了价廉物美还需要一系列的技术服 务。对于企业来说， 产品与服务是一个问题的两个方面， 好比一个是硬件一个是软件， 两者 必须配合协调。 如果在产品的品质和定位上不适合用户的需要， 再好的技术服务手段也不能 使饲料中营养水平提高。 优质的饲料产品，因为服务不到位， 客户使用方法不当， 配比不合 理，使饲料使用效果大打折扣， 仍有可能被客户拒之门外。 搞好技术服务， 对发挥产品潜能， 稳定老客户，开拓新市场具有重要的意义。 不少企业负责人认为，只要产品不是假冒伪劣，料能买出去、 款能及时回笼就行， 至于 客户的问题是他们自己的事， 甚至认为， 技术服务人员不像第一线的销售人员能直接产生效 益。 因此一些中小饲料企业普遍存在技术力量不足， 技术服务欠缺等问题， 导致市场越做越 小。 在市场日趋成熟的环境下， 不同企业产品的性能、 质量的差距越来越小， 客户越来越受 到品牌和服务的影响， 或者说没有品牌和服务作为附加值的产品， 定会被市场抛弃。 饲料是 一种特殊的产品，要使动物表现出良好的生产性能，除产品质量外，还受动物品种、饲养环 境、管理水平及动物健康等