客户对海尔物流的满意度和忠诚度的调查问卷.docxVIP

客户满意度及忠诚度调查问卷 调查目的：了解公众对海尔物流的认识度及满意度，更好的掌握市场动向 一、 个人资料 姓名： 年龄： 职业： 联系电话： 电子信箱： 二、 海尔物流各方面针对调查 1、 您使用过海尔物流为您提供的服务吗？ 口 经常 口 偶尔口从来没有 2、 您是通过那些方式知道海尔物流的？ 口网络宣传口好友介绍哇mail邮件口社区论坛口其他 3、 海尔物流服务代表在哪些方面表现不够？ 口不耐心 口不热忱口 不专心听取口不友善口反应迟钝 口没有不当之处口其他 4、 根据最近使用的海尔服务经验，您对海尔物流服务的总体评价是？ 口非常愿意 口比较愿意 口 一般口不太愿意口不愿意 5、 您经常使用的是海尔物流的什么服务？ 口托运口 仓储口 配送 口经销业务口现货 6、 海尔物流最吸引您的地方？ 口价格口服务速度 口服务态度口服务质量口其他 7、 您对海尔物流人员满意度最高的是？ 口司机（交货员）口查询员口前台客服人员口装卸员口其他 8、 收到产品时，产品包装出现过破损的情况多吗？ 口非常多 口比较多口 一般口 比较少口没有发生过 9、 收到产品时，出现过货物不是所要货物的情况多吗？ 口非常多 口 比较多口 一般口比较少 口没有发生过 10、 对于我们公司的物流信息技术是否满意？ 订单管理系统（OMS 口是口否 仓储管理系统（WMS 口是口否 运输管理系统（TMS 口是口否