物业管理公司一站式服务.pdfVIP

“一站式物服”凸显物业公司用心服务 　　 物业公司搬入亚龙花园新办公楼后，办公环境得到明 显改善，但有业主反映希望物业公司能够继承老物业公司的 一站式服务，更好更方便快捷的为广大业主服务。社区居委 会主任、物业公司经理康立广在了解情况后，在第一时间召 开专门会议，商讨在新物业公司一楼大厅兴建一站式服务窗 口的问题，用以提升物业服务功能。在与上级领导多次反映 并与物业工作人员多次考察、研究后，决定在物业公司一楼 大厅建成“一站式”服务窗口。 　　　新的一站式服务服务大厅设置有维修、缴费、投诉、 保洁、电工等等服务功能，还配备了专门的服务电话。同时 社区服务大厅进一步完善了规章制度，明确了办事流程，并 以“居民满意为第一标准，居民利益为第一考虑，居民需求为 第一选择，服务百分百、满意百分百为第一服务”为服务宗旨， 热情接待办事居民，耐心回复居民咨询，真心解决居民所盼。 　有居民反映　“一站式”服务大厅的建成，不仅简化了居民 办事程序，缩短了居民办事时间，更进一步提升了社区干部 的服务意识和服务水平，推动了社区科学发展与社会和谐， 受到居民的广泛好评。 解读什么是亚龙物业公司的“一站式服务”？ 　　所谓 “一站式”，其来源是英文的 “One-Stop ”，现在很 多行业都在推行它，其主要意思是，从这个门进来，从另一 个门出去便把所有的事情都办完了。简单地说，就是进一个 门，办所有事。在物业公司这里，我们对一站式服务的定 义是指物业区域内的客户（业主/用户）一旦有任何涉及到物 业管理服务方面的需求服务及其它相关事宜（如投诉、报修、 缴费、装修、服务申请等），只要向物业管理单位的中枢服 务机构（我们亚龙物业指的是办公室）的工作人员报知或提 出诉求，便可在相应的时间内得到服务结果。而无须顾客再 跑下一个工作环节，这项工作所有活动便由我们物业公司工 作人员进行传达，行使任务的调度、指挥；跟踪和意见反馈。 从而实现高效的管理运作，解决了顾客奔波劳顿，息心等待 的不便，能起到提高顾客满意和忠诚度的作用。 在当前社会环境和物业发展形势下，打造一流服务团队 是我们亚龙物业公司必须要做也是必须要做好的一项工作。 “一站式服务”针对物业服务的系统性和服务的专业细分，建 立以客户为中心的物业管理服务体系，通过推行“一站式服务” 和“首问负责制”，将服务台打造为客户服务的调度中心和信 息枢纽。经过整合的物业服务模式，将接待、会议、问询、 报修、保洁、邮件管理、信息反馈与投诉等服务内容统一经 由服务台受理，再分类交由物业各个相关班组，服务完成后 反馈给相关客户，这种由服务台统一调度的流程化管理减少 了客户不必要的麻烦，体现了物业中心“用心服务、客户第一” 的服务理念，也提高了工作效率，促进了以客户为中心的物 业管理服务体系的高效运转。