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精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 美容美发服务有限公司 《员工手册》 目 录 第一 引言????????????????????????????? 2 第二 使命与宗旨?????????????????????????? 3 第三 公司 介??????????????????????????? 4 第四 ????????????????????????????? 4 第五 入 指引??????????????????????????? 4 第六 合同与人事档案?????????????????????? 6 第七 工 利与 ???????????????????????? 6 第八 培 制度??????????????????????????? 7 第九 考勤制度??????????????????????????? 10 第十 生制度??????????????????????????? 11 第十一 服 流程管理制度??????????????????????? 12 第十二 售管理制度????????????????????????? 16 第十三 工作 牌制度????????????????????????? 17 第十四 客投 管理 法??????????????????????? 17 第十五 效考核与薪金制度?????????????????????? 18 第十六 福利制度??????????????????????????? 21 第十七 制度??????????????????????????? 22 第十八 服 管理流程?????????????????????????? 26 第十九 成本控制管理制度??????????????????????? 32 第二十 工关系与沟通???????????????????????? 33 第二十一 工行 范????????????????????????? 33 第二十二 工 展???????????????????????? 36 第一节 引 言 各位员工： 很高兴您能到 XXX美容美发服务有限公司工作， 请尽情发挥您的才华， 实现您的人 生梦想目标， 并凭着您的工作热情和进取心及对美容业的热爱， 愉快的在这里工作、 生 活、成长。 美发、美容业要作好服务，需要您和大家的共同努力，为顾客提供完美的服务，力 求以科学、专业的美发、美容技术和高品质的服务水准树立并维护本公司良好的企业形 象和声誉，作为我们共同奋斗的目标，您会在这里发挥出最佳的水平。 为了使您对本公司的基本情况和有关规章制度能有比较清楚的了解， 并认真遵照执 1/44 行，请入职员工认真阅读《员工手册》 ，理解并严格执行其中各项内容，以便明确本公 司对员工的基本要求，本《员工手册》也同时作为增训考核的内容之一。 谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。 第二节 使命与宗旨 1．我们使命：对社会 ---------- 造福大众，倡导文明 对顾客 ---------- 服务至上，满意第一 对员工 ---------- 提供舞台，促进发展 2．我们的服务通则： 员工满意：员工是企业最宝贵的财富，企业的成功标志即是为员工提供发展与成长的机会，帮助员工获得工作中的满足感和成就感。 顾客满意：不断了解客户的需求，比竞争者更好地满足其现实和潜在需求，创造一流的高品质的客户满意度。 上级为下级服务；二线为一线服务；同事为同事服务；全体为顾客服务。 美容美发服务有限公司组织结构图 2/44 总经理 行政经理 美容部主管 美发部主管 技术总监 后勤部主管 员 员 培 顾 员 员 培 顾 技 服 培 顾 货 财 后 保 工 工 训 客 工 工 训 客 术 务 训 客 品 务 勤 监 管 教 管 监 管 教 管 监 管 教 管 管 管 保 督 理 育 理 督 理 育 理 督 理 育 理 理 理 障 洁 第三节 XXX 美容美发服务有限公司简介 XXX 美 容 美 发 店 ， 总 店 位 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ，集行业技术技能，高品质的服务体系，创新 的最详尽行业管理系统美容美发连锁体系总部。 第四节 总 则 ·目的 为使本公司员工管理科学、规范，并使公司能够长期稳步发展，特制定本手册。 ·范围 （一）本公司员工管理，除遵照有关法律、法规、行政规章及公司规章制度外，悉 依本手册办理。 （二）本手册所称公司指 XXX 连锁机构。 （三）本手册适用于公司各部门正式批准录用的所有员工。 ·本手册中管理制度的