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《客规》第二章第二节“车票” 5.列车、席位种别及位置：产品指标之一，确定消费等级及地点；（合同履行地点和方式） 6.乘车时间：合同履行时间，产品消费时间； 7.票款及付款方式：合同价款（产品价格）； 8.有效期：合同履行期限（产品有效期）； 9.旅客身份信息：合同当事人信息（产品实名消费）； 10.变更业务标记：合同变更时应标记（更换产品）； 11.优惠种别标记：合同符合优惠条件时标记（产品优惠标记）； 12.其他特殊标记：合同或产品特殊事项记载。 * 《客规》第二章第二节“车票” 第十二条 产品种类。 目前只有普速列车的，缺乏动车组列车的，还有电子票、乘车卡等。 普速的车票种类与《价规》配套，票价结构是国家发改委批准的。列到此处具有法律意义，对外业务性太强，旅客不好理解，相当于列出了产品原料清单。旅客需要的是成品，因此应该改进。 第二段“附加票……合并发售”可以取消，目前计算机全部合并发售。 第十三条 票价适时性说明。符合经济规律，合同和产品都有此要素。 * 第七条　铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。 ????? 铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。 ????? 第八条　铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。 在运输企业官方售票网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间。 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。 第*条 铁路一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理方式提请旅客注意免除或者限制其责任条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。 第九条　旅客的基本权利和义务是： ????? 权利： ????? 1．依据车票票面记载的内容乘车； ????? 2．要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全； ????? 3．对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿； ????? 4．对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。 ????? 义务： ????? 1．提供乘车人有效身份证件，支付运输费用，当场核对票、款，确保票、证、人一致，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别； ????? 2．遵守国家法令和铁路运输规章制度，配合实名验证和安全检查，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站； ????? 3．爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全； ????? 4．对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。 第十条　承运人的基本权利和义务是： ????? 权利： ????? 1．依照规定收取运输费用； ????? 2．要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，提供乘车人有效身份证件，配合实名验证和安全检查，保证安全； ????? 3．对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。 *4．对旅客的失信行为进行记录处理。 ????? 义务： ????? 1．确保旅客运输安全正点； ????? 2．为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；为旅客提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全； ????? 3．对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿对运输过程中旅客的伤亡应当承担损害赔偿责任； ????? 4．对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。对运输过程中旅客自带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。 * 客运教研室 史志芳 二、关于规章 客运规章 《铁路客运运价规则》 《铁路旅客运输规程》 《铁路旅客运输办理细则》 《铁路旅客运输管理规则》 《动车组旅客运输管理办法》 其 他 《客规》制定目的 * 制定依据——《铁路法》 * 铁路旅客运输规程 铁运【1997】101号 自1997年12月1日起施行 铁路旅客运输办理细则 铁运【1997】103号 自1997年12月1日起施行 铁路客运运价规则 铁运【1997】102号 自1997年12月1日起施行 同步配套 * 铁路旅客运输规程 铁运【1997】101号 自1997年12月1日起施行 历次修改的原因 设备设施 发展变化 社会环境 发展变化 科学技术 发展变化 其他相关因素 合法、合理、合情、科学 铁路政企分离——中铁总 中国铁路总公司（CHINA RAILWAY，简称“中铁总”），是经中华人民共和国国务院批准，依据《中华人民共和国全民所有制工业企业法》设立，由中