活动六、学会使用鱼骨图.docVIP

活动目标：了解鱼骨图的特点和应用范围，掌握并运用鱼骨图组织信息的方法；活动任务：通过阅读给定的材料和分析范例，分析对比关于鱼骨图的不同说法，学习鱼骨图的画法并将其运用到自己的学习中；活动形式：阅读、做笔记、交流讨论、提交作业活动步骤：1.阅读教材《远程学习导引》第175—176页第四部分“ 鱼骨图”（关注鱼骨图的示意图图8-4）和 鱼骨图的几种不同界定，回答问题：（1）什么是鱼骨图？对鱼骨图的各种不同解释，你更赞同哪种（些）说法？（2）鱼骨图一般怎样表示？画鱼骨图的一般过程是什么？2.阅读 范例10-1，分析鱼骨图的形成过程。3.阅读 范例10-2，该范例是针对商业方面的问题进行讨论的，阅读的过程中可能会疑问相对较多，请认真反复阅读并多方查阅资料。 ? 附：四、鱼骨图鱼骨图用于描述复杂事件（或现象）发生的时间、地点和前因后果等，如图8-4所示 。在鱼骨图上，需要对将要描述的事件回答以下六个问题：（1）哪些人介入这个事件（何人）？（2）事件发生在什么地方（何处）？（3）事件在什么时候发生（何时）？（4）发生了什么（何事）？（5）事件是怎样发生的（如何）？（6）事件为什么发生（为何）？在图8-4中，鱼骨的脊柱表示已发生的事件或待描述的现象；肋骨表示上述六个问题。肋骨右边的横条用于提供一些支持性的细节。在自主学习过程中，可以使用鱼骨图记阅读笔记，总结所学的内容。鱼骨图的信息组织格式有助于学生抓住重点，即着重掌握事件或现象中与上述六个问题相关的内容。这样，当作业或测验中需要完成相关的问答题或论述题时，你就能够应付自如。鱼骨图对历史类科目的学习尤其有用。在写作过程中，它既有助于提醒你从哪几个方面描述和分析事件或现象，也有助于你组织写作素材。 ? 图8-4 ?鱼骨图示意 鱼骨图的几种不同界定（1） 特性要因图：（Characteristic Diagram）一个问题的特性（结果）受一些要因（原因）的影响，将这些要因加以整理，而成为有相互关系而且有条理并且有系统的图形。其主要目的在于阐明因果关系，亦称“因果图”，因其形状与鱼骨相似，又称为“鱼骨图”。 （2） Specific: to set a specific goal you must answer the six W questions: 1） Who: Who is involved? （与谁有关） 2） What: What do I want to accomplish? （想达到的成果是甚么） 3） Where: Identify a location （作业的地点）4） When: Establish a time frame （多久之内要完成） 5） Which: Identify requirements and constraints （有何限制或条件） 6） Why: Specific reasons, purpose or benefits of accomplish the goal （达到此目的会有甚么好处、利益） （3） 在鱼骨图中需要对将要描述的事件回答以下六个问题： 1）哪些人介入这个事件（何人）？2）事件发生在什么地方（何处）？3）事件在什么时候发生（何时）？4）发生了什么（何事）？5）事件是怎样发生的（如何）？6）事件为什么发生（为何）？ （4）“鱼骨图”分析法是一种有效解决问题的方法，“鱼骨图”分析法是在不断提出问题的过程中，使问题逐个解决。鱼骨图分析法的要诀：确定问题类别，找出主要问题，提出解决方案。 1）从主刺到小刺的思维。先找出最主要的问题，分析导致此问题的因素，逐层递推，分析导致各个小问题的因素，对最小的问题提出解决方案，从而使主要的问题得到解决。2）从小刺到主刺的思维。与从主刺到小刺的思维相反，从各小问题推到主要的问题。3）鱼骨图的内涵：逐层地问为什么，直到一个很小的节点上，这个时候，问题的答案已经出来了，原来所有的烦恼都来自于这个小小的因素。解决了这个小问题，大问题也就解决了。 ? 范例10-1：（鱼骨图1）假设你最烦恼的是工作太忙。利用“鱼骨图”来分析一下，有没有解决的办法。 主刺：工作太忙。 导致工作忙的因素：客户作息时间不固定，很难与之联系。 问题：为什么联系不到人呢？ 联系不到人的因素：不清楚客户的作息习惯。所以，只要弄清楚客户的作息习惯，就可以想办法与其取得联系，以便在较短的时间内完成工作。利用上面的分析，画出鱼骨图如下： ? 范例10-2（鱼骨图2）运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积