保护患者合法权益协调处置机制.doc

保护患者合法权益协调处置机制 为了防范患者合法权益受到侵害的发生，有效保护患者的合法权益，维护正常医疗秩序，特结合我院实际制定本机制。 一、防范患者合法权益受到侵害 防范患者合法权益受到侵害主要采取以下措施。 （一）强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保护患者合法权益。 （二）狠抓医疗管理，提高医疗质量，保障患者安全。 一旦发生患者合法权益受到侵害事件，均按责任大小、严重程度予以追责。 （三）狠抓规章制度的落实，建立患者合法权益受到侵害的长效防范机制，用“三严”来规范医疗质量与安全的管理。 1.严格制定制度。针对医疗质量与安全管理的每一个环节，特别是容易出现患者合法权益受到侵害的重点环节，逐一排查医疗安全隐患，逐条落实到科室个人进行整改。 2.严格考核制度。每季度由医务科、护理部、院感科等职能科室人员组成的考核小组对各科室进行检查考核，平时不定期检查。 3.对严格将考核结果与科室评价相结合。 二、以防为主，保护患者合法权益，妥善协调处置患者合法权益受到侵害事件 通过采取以上措施，可以有效减少患者合法权益受到侵害事件的发生。但由于各方面的原因，仍有一些事件不可避免，对此类事件应正确认识、坦然面对、缓和矛盾、妥善解决。 （一）原则：应当遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。 （二）处理途径 1.科室解释、协调：一旦发生患者合法权益受到侵害时，医务人员要高度重视，以积极态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长协调。科主任要在了解事实的基础上，负责向患方做好解释、劝说工作，尽可能化解矛盾。必要时汇报相关职能部门，如医务科、护理部、保卫科、财务科等。 2.职能部门答复、协调处理：针对科室汇报或患方直接来信来电来访的患者合法权益收到侵害事件，相对应的职能部门（如医务科、护理部、保卫科、财务科等）负责调查、答复、协调等处置。 3.依法处理：针对不能协商解决的，患方或医院提出法院诉讼、鉴定等，依照法律程序进行处理。 三、防处并举，寻求实效 医院坚持按照“防处并举，以防为主”的防范与处理原则，力求达到保护患者合法权益的目的。