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当前高职高专院校危机管理现状调查报告 最后，建立恢复机制有利于提高学校的危机管理能 力，通过恢复、总结与反思，学校既可以积累经验，汲取教训，提高 日常危机管理的能力和技巧，同时也可以发现管理环节中的改进机 会，在不断改进的过程中寻求新的发展机会。 调查结果显示：81、25% 的调查对象认为，危机结束后最重要的工作是“开展调查分析并寻求 改进机会”，还有16.75%的调查对象认为最重要的是“为师生提供 心理咨询”。 二、当前周职周专院校危机管理工作存在的I可题 （一）局职局专院校危机管理体系不完善 虽然占总数95.84 %的调查对象认为高职高专院校建立危机管理 体系是必要的，其中 97.83 %、97.83 %的校级领导和中层管理干部 均持此观点（见表6）。但是从表7中又可以看出，50.00 %的调查对 象认为“学校的危机管理体系不完善”是高职高专院校危机管理工 作的最大困难，其中 45.65%、56.82 %的校级领导和中层管理干部 持此观点。也就是说，不论是校级领导，还是中层管理干部，他们都 意识到了建立危机管理体系的必要性和重要性， 但在实际工作中并没 有真正建立起完善的、发挥实效的危机管理体系；前已述及，危机管 理体系应包括危机爆发前的预防机制、 危机爆发时的应对机制、危机 结束后的恢复机制三大部分，而调查结果（见表 8）则显示：只有 53.13 %的调查对象认为危机管理体系应包括预防机制、应对机制和 恢复机制三大部分，近半数的调查对象忽略了恢复机制的重要性； 虽 然校级领导在这方面的认识明显比中层干部的认识更加清晰， 但仍有 接近40%的校级领导忽略了恢复机制的重要性。学校危机管理体系 中缺少了恢复机制就意味着：学校花费了很大精力去预防潜在的危 机、应对爆发的危机，却没有及时对已结束的危机进行总结和反思， 这样不仅会丧失一些改进机会和发展机会， 而且意味着同样类型的危 机事件还有可能重复发生。这点，应该引起广大离职高专院校的高度 重视。 （二）相关法律法规不健全 我国于2002年9月颁布并实施了〈〈学生伤害事故处理办法》，标 志着在法规层面上开始对学校危机的关注，但这一法规对于学校处理 危机事件并末发挥很好的作用。调查结果显示：56。25%的调查对象 认为“由于未涵盖所有危机事件的类型，故只对部分危机事件有 效”，还有28.12%的调查对象则认为“因其为部门规章，故难以取 得很好的法律效果”，94.80 %的调查对象希望出台与学校危机管理 相关的其他法律法规。由此可见，广大高职高专院校在处理各种危机 事件时，比较缺乏相关的法律依据。 （三） 高职高专院校在危机管理教育和危机意识培养方面的实效 性不强 （四） 在应对危机的过程中，多数高职高专院校没有处理好与媒 体的合作关系 学校一旦发生危机事件，必然会引起各大媒体的密切关注。 在目 前的信息社会中，学校不能担心媒体的报道会影响学校的声誉或某些 领导的政绩而对媒体提供不实的信息，或对媒体封锁消息、缄默不语。 明智的做法应该是：在危机发生后，学校主动对当地主要媒体进行一 次新闻通报，客观描述发生了什么事、采取了哪些措施、现在的形势 如何；在处理危机的过程中，可以考虑优先接受部分媒体的采访，但 始终只是提供客观事实；如果需要还可以召开联合发布会。总之，让 媒体和公众了解实际情况，会更容易得到公众的理解印支持。 三、思考与建议 （一）加强学校危机管理的立法工作 （二）采取有效措施，增强学校的危机管理能力 目前，在社会转型期的大背景下，学校必须采取有效措施，不断 增强危机管理能力，积极预防并消除潜在的危机。 增强学校领导的危机管理能力 目前，危机管理能力已经成为衡量各级领导干部领导能力高低的 标准之一，当然高职高专院校领导也毫不例外。在本次问卷调查中， 84.38 %的调查对象认为学校领导在处理危机事件的过程中发挥着关 键性作用。事实上也是如此，学校领导的危机意识、决策水平、沟通 能力、心理素质等对危机管理活动有重要影响。因此，增强学校领导 的危机管理能力是非常必要的。调查结果显示： 51.05%的调查对象 认为“增强学校领导的危机管理能力关键在于树立危机意识和危机 管理意识”；44.79%的调查对象认为“关键在于提高学校领导的预 测和预防能力”。由此可见，增强学校领导的危机管理能力，应特别 重视危机意识的培养和提高预测能力。 另外，也要不断提高学校领导 的心理素质和协调、沟通能力，确保在处理危机时保持头脑冷静，形 成果断、合理的决策。 增强教职员工的危机管理能力 要做好危机管理工作，不仅需要学校领导的高度重视，而且还需 要教职员工的积极参与。调查结果显示：62.50%的凋查对象认为“增 强教职员工的危机管理能力关键在于树立危机意识和危机管理意 识”；18.75%的调查对象认为“