店铺销售制度及规范流程.docxVIP

店内环境: 保持室内照明及展柜灯具均可正常使用，无黑灯现象。 保持店内地面的光亮十净。 保证店内设施无破损。 保持各类灯箱片、宣传海报完好无污损口。 陈列背柜、中岛柜、层板、模特、挑杆、横杆、等表面十净、无灰尘、无指 纹印。 营业空间内不要堆放杂物、包装箱等。 活洁工具放于顾客视线不能察觉处。 试衣问沙发凳保持十净无破损、试衣鞋十净无异味。 陈列规范: 模特展示不能遮挡背后pop海报图像。 模特出样按指定尺寸，搭配得当。 根据公司要求及时更换模特。 展台、模特及展品要保持十净整齐。 服务流程及销售规范： 顾客走进店面或距离店员约5米须关注顾客，令顾客有被留意的感觉；当顾 客距离店员约3米时须与顾客眼神接触，令顾客有亲近的感觉；当顾客距离 店员1米时须向顾客打招呼，轻声问候。 顾客进店时暂停手中工作，微微点头，眼望顾客表示诚恳亲切；问候声亲切 温和显示和蔼可亲；面带自然微笑表示友善。 节假日或者大型促销活动期间打招呼须报出相应内容引起顾客重视。 对进店询问其它事宜的顾客，须同样礼貌热情接待，以手势活楚指示顾客需 要到的目的地。 发现顾客对货品感兴趣时，上前轻声询问，但不可惊扰顾客。 注意体态，保持适度距离（1一 1.5米左右），站位根据顾客、展柜方位而定, 可站于顾客正面、左前方或者右前方。 顾客看货品时，观察及倾听顾客意见，留意顾客需要，在揣摩顾客有帮助需 求时，迅速提供有效之帮