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技术服务人员工作说明书 岗位名 称 世通电脑公司技术服 所届部服务部 务人员 门 岗位编号 XXX 直接工作上服务部经理 直接下届 无 级 工资等级 XXX 工作目的： 保障公司广品质量的合格，生广、开发、销售、经营、售后服务的 正常化 工作要 求： 加班要求；对丁周某和晚上的紧急维修任务，技术服务人员轮流承担 随叫随到职责 出差要求；只在本地工作 特殊条件或要求；手指灵活，能够负重 32kg,视力好，持有效驾照 主要责任 大计算机硬件系统 （占工作时间的50%） 具体任务 频率 根据具体要求组装零部件 日常 测试并修正设无 日常 送货上门、拆开机器包装、现场装配 日常 大现场演示基本系统 （占工作时间10%） 具体任务 频率 现场演示软件如何安装 日常 为客户提供研讨会和培训班的信息 日常 解释硬件 系统 日常 大维修系统 （占工作时间35%） 具体任务 频率 现场诊断 日常 在公司维修 日常 安装临时替代系统 一周一次或根据需要而M 大不断更新技术 （占工作时间5%） 具体任务 频率 需要时参加培训 一季度一次 阅读手册 一周一次 需要时向同事或部门经理咨询 日常 工作中使用的设备或工具：计算机硬件、软件，计算机维修的专门工具 该岗位F他岗位的联系：与销售代表密切配合，以满足客户要求；与其他技术 服务人员密切配合，进行诊断和维修工作；在现场安装和维修时与客户直接交流。 工作条件描述： 正常工作时间：每月轮换。其中三个星期为星期一 ~星期五，上午8; 00~下午 5:00;另一个星期为星期二~星期六，上午8; 00~下午5; 00 对技术人员的工作分析 针对技术人员工作的特殊性，我们对其进行工作分析时可选用观察法、 问卷法、 面谈法、工作日志法和工作实践法、资料分析法。而我认为最直接最便捷的获取 该职位信息的方法是观察法。 观察法，是指由有经验的分析者在工作现场运用感觉器官或其它工具观察员工的 实际工作过程，用文字或图表形式记录某一时期工作的内容、 程序、形式和方法， 并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种方法。 观察法的主要作用在于： 观察、记录、核实工作负荷及工作条件； 观察、记录、分析工作流程及工作方法，找出不合理之处。 选择观察法还有几个重要优点是： 通过观察法可以了解广泛的信息，如技术工作活动的内容、工作中的正式 行为和非正式行为、技术人员的士气等。 观察法所收集到的资料多为第一手资料， 基本排除了主观因素的影响，比 较客观和正确。 观察法适用于大量标准化、周期短的、体力活动为主的工作，这些都符合 基层技术人员工作的特征。 观察法实施的程序： 第一步：选择合适的分析人员。观察法的特点决定了分析人员必须要熟悉分析对 象的工作。 第二步：初步了解工作的有关信息。这有助于分析者开展观察和进行分析， 避免 误解和十扰分析对象。 第三步：观察并记录分析对象的工作。 第四步：对收集的信息进行分析。在这一阶段，尽可能排除被观察对象的主观因 素影响。 第五步：编制工作说明书