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6 会所服务员岗位说明书
沿海绿色家园 作业表单 编号： HF101
客户关系部 会所服务员 岗位说明书
1. 基本资料
1.1 岗位名称 会所服务员 1.2 岗位类别 基层
1.3 所在部门 客户关系部 1.4 岗位定员 若干
1.5 临时替代岗位 版本信息 2005－3
2. 岗位关系
公司总经理
客户关系高级经理
客户主任 会所经营经理
客户服务专员 会所领班
会所服务员
3. 汇报程序及督导范围
3.1 直接汇报岗 会所领班
位：
3.2 直接下属个
数：
3.3 间接下属个
数：
4. 岗位目的
4 ． 1 为了保障会所的日常经营顺利进行，在会所规章制度指导下为客户提供会所现场优质服务。
5. 职责描述
权 限
工作目标
序号 工作内容 衡量标准 经 审 批督导
（权重）
办 核 准
交接班记录完整，无缺漏事
交接班
准时签到并落实交接班工作 项；现金收费与库存物品 ○
（20%）
清点无误
5.1.1
会所环境 服务区域设备维护、保管、报修 设备非正常损耗为 0 ○
维护 各类器械摆放整齐， 地板墙面
负责服务区域卫生 ○
（20%） 无污迹
服务过程
接受预订、 提供优质服务、 结帐、
提供 客户有效投诉率低于 5% ○
过程协助
（30%）
5.1.2
突发事件 客户投诉与突发事件即时响
及时发现、汇报、协助处理突发
处理 应，成功处理率 90% ○
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