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文明收费员事迹材料 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！ 今天我演讲的题目是〈〈擦亮我们的“窗口 “》，身为一名高速公路上 的收费员，我的工作是在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑 迎来白五湖四海的司乘朋友。工作平凡而单一，寒来暑往，斗转星移， 但依然顶着烈日、冒着风雪向司乘人员致礼问好，给他们以热情服务， 在平凡中奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。 “耐得住寂寞，受得起委屈“是干我们这行最基本的性格特点。 虽然 我们收费员对每位过往司机都报以灿烂的微笑，但并不是每个司机都 会以礼相待，我们受委屈挨骂是“家常便饭“。记得有一次白班，才 接班不久车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时 候，一辆大巴驶到了收费窗口前，我刚说完：您好，请稍等！那个驾 驶员就不耐烦地破口大骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回 家去！他说我耽误了他的时间，要投诉我什么的。我当时一下就愣了， 可我还是耐着性子跟他解释：对不起，师傅，因为国道修路所以才会 造成堵车。谁知他根本不听，还是一个劲地骂，最后在保安的劝说下， 他才骂骂咧咧地离开了。说真的，那一刹那，真正体会到了什么叫委 屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的泪水在眼睛里直打转， 但我忍住了。我想，个人委屈一点不算什么，一定不能逞一时的嘴上 之快而和司乘大吵大闹，影响我们的文明形象。就让那些无理取闹的 人发泄一下不满又何妨呢，