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工作手册 ——分校员工 北京新年华无限教育科技有限公司二零一零年九月版 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 工作总则与宗旨 5 、总贝U 5 二、宗旨 5 \o Current Document 工作职责 6 \o Current Document 工作流程 7 一、 开班前工作 7 针对老学员全力做好续保工作 7 针对老老生想方设法提高报名成功率 7 招新工作 7 教学筹备工作 7 二、 开课第一天 8 流程 8 注意事项 10 三、 讲座流程 11 要求 11 流程安排 12 \o Current Document 工作标准 15 一、 教室标准 15 陈设布置标准 15 环境卫生标准 15 二、 课堂管理及课上课下服务标准 16 签到 16 讲义 16 听课状态 16 纪律 16 课问 16 班会 16 激励 17 辅导 17 订餐 17 三、 表格使用标准 17 工作辅助表格 17 使用 17 检测 17 四、 客户沟通与服务标准 18 与学生面对面沟通 18 电话沟通 18 面访 18 听课 18 关怀 18 五、 教师服务标准 18 联络 19 金嗓子喉宝或花束 19 擦手布 19 擦黑板抹布 19 用餐 19 倒水 19 问候 19 送花 19 六、 老客户沟通标准 19 七、 新