案场保洁培训[汇编].pdfVIP

绿城物业服务集团有限公司临沂分公司 销售案场保洁培训手册 1 1．保洁员的招聘与培训 1.保洁员工的招 销售案场对人员标准要求较高，保洁员标准如下 男：60 周岁以内，身高 168㎝以上女：女：55 周岁 以内，身高 155㎝以上，有相关工作经验，初中以上 文化程度。 2.保洁培训的重要性 保洁既是工作的需要，也是生活的需要。干净整 洁的环境，不仅使人身体健康，而且能让人赏心悦目， 提高工作效率。客户与业主很重视保洁，也往往对保 洁工作质量最为挑剔，一旦卫生搞不好，就会引起反 感或投诉。保洁的质量直接体现物业企业的服务水平， 保洁质量给客户与业主的影响是深刻的，对于环境整 洁干净的物业，业主对其管理服务水平往往也给与较 高的评价。 所以我们要经常培训并规范保洁员的仪容仪表、 工作程序及标准频率、清洁知识技能、安全操作注意 事项。 2、保洁的实施方案及工作流程标准。 1.人员的配置，明确保洁范围、岗位职责，责任 2 到人。 1）销售案场保洁员岗位职责： a.负责办公区域、销售大厅、样板间区域、摆设物及 装饰物的整理清洁。 b.负责外围、户外营销展区的地面及雕塑物展架的清 洁维护，保持清洁区域干净、无尘、无污渍、无蜘蛛 网。 c.负责外围地面、果皮箱、地灯、绿化带的清洁，每 日至少两次对外围设施设备进行擦拭，确保干净、无 尘、无污渍。 d.对外围车场灯柱定期清理，每周至少两次，蚊虫多 时，加大频次，确保灯柱内无昆虫尸体痕迹。 e.销售大厅内客户阅读完的杂志、报刊及时整理归位。 2）销售案场保洁员岗位作业要求 a.每日开放前确保地面拖洗完毕，垃圾桶清空回收完 毕，正常开放期间不得从事冲水、拖洗作业。 b.保持地面、台面、墙面、各种面板、天花板及装饰 物的干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网，保持物品原有 色调。 c.洗手间应每 30 分钟巡视 2 次（节假日及周末视情 3 况加强巡视频次），确保洗手间台面整洁、镜面无污 渍、洗手间无异味，垃圾桶垃圾少于三分之二，清洁 作业时，门口必须放置 “正在清洁”提示牌。 d.大厅植物每周进行两次以上的清洁（如枝叶的擦拭） ，保持植物上无灰尘、干净，花盆干净无积水。 e.根据每日工作计划准备保洁工具、清洁用品配备齐 全。保洁服务期间保洁工具不得随意乱放，确保销售 大厅及样板间整体效果。每日上班后、下班前对服务 区域物品进行检查，确保物品无丢失，发现设备设施 及物品损坏或故障需及时记录并上报。 f.节约用水电，及时关闭服务区域内的照明灯。（需 固定开启的除外） g.阴雨天及时关闭门窗，在大厅门口等易滑倒部位摆 放警惕标识牌，铺设防滑垫，并负责天气转晴后及时 回收。应注意伞架下的接水盘，确保水不溢出，并及 时整理，避免散乱。 2.工具物料的配备。 清洁剂类 工具类 工具类 耗品类 全能清洁剂 塑料扫把 水桶 四色毛巾 玻璃清洁剂 吸水拖把 尘推 胶手套 不锈钢擦亮剂 喷壶 垃圾铲 大小号垃圾袋 洁厕剂 鸡毛掸 伸缩杆（3 米） 百洁布 4 空气清新剂 马桶刷 玻璃刮 大毛巾 84 消毒液 铝合金梯 告示牌 洗衣粉 稀料类 垃圾夹 皮吸 纸类