社会调查研究报告样本.docVIP

社会实践调查汇报——收费站在工作中问题 ? ?? 收费站是收费公路窗口，收费工作除了在收费亭进行收费工作外，收费站内部还有票证、监控、办公、后勤等一系列工作步骤，为了深入了解收费站工作情况和内部管理， 9月我在我收费站进行了实践。我调查方法采取观察和亲身实践方法相结合，调查内容包含收费站管理各个方面，从日常收费管理、制度建设、设施设备、教育培训、人员考评、站内经费到职员生活，具体了解了收费站在管理工作和实际生活中存在问题和困难。我将调查结果及管理意见汇总以下： ? ??一、车流量 ???XX收费站这两年以来收费额不停创新高，尤其是今年已提前多个月完成整年收费任务。通常来说，大车流量出现在节假日期间。因为收费站和102省道相连接，所以102省道通畅是否一定程度上影响着我站车流量大小。提议收费站搞好市场营销，搞好便民服务等方法宣传高速路快捷、方便优点，提升收费站通行量。 二、收费业务 ????? （一）车型划分不统一，不一致问题。各路段对车型划分标准和掌握尺度不统一，有时出现相邻两站判型标准也不统一，所以常出现司机不满而引发纠纷。判型标准不统一给实际工作带来难度，从而也影响着收费员星级分数继而影响工资。提议收费站之间对车型判别进行沟通，加强联络，保持统一。 ? ?（二）小改大增收及抓获作弊车辆奖励问题。对于收费人员改卡和抓作弊车增收部分奖励取消，使工作认真负责为单位和国家增加收入人员得不到激励，不利于建立良好得收费秩序。提议收费站要依据本身实际情况制订内部奖惩措施，正面激励和教育职员，主动同作弊行为做斗争。?? （三）闯卡及逃漏费车辆深入治理问题。闯卡现象仍然存在，尤其是逃漏路费情况很严重，有车辆私自改装，或有在途中倒卡或换卡。提议收费员对出口车辆要注意车辆图像和入口是否一致，对空车、短程距离车高度重视加以排查。对发觉逃漏费车辆职员给奖励。 ?（四）收费业务培训问题。现在收费员使用收费岗位教材和实际工作脱节，不能有针对性地指导职员学习，急需一套和单位现在收费管理相配套培训教材。提议单位召集业务骨干依据工作实际制订内部业务学习资料，能够正确地指导职员尤其是新收费职员作。? ? （五）各站配制便携式发卡机、收费机问题。一旦遇有车流高峰和设备故障情况下，很可能造成整个收费发卡业务中止，必需做出必需准备和预案。提议单位统一给每站配置便携式发卡机、收费机各一台。? ? ?三、设施设备问题? ?（一）车辆老化问题。提议收费站对站内车辆加以有效管理，定时对车辆进行维护，确保出行安全。 ? ?（二）办公设备老化问题。现在收费站办公室用电脑、打印机、传真机等办公设备多数为开通运行时第一批配置，严重老化，多数已没有维修价值。提议单位统一立即更换，使用者在使用过程中根据说明合理使用，知道珍惜、保养。 ? ?（三）内外墙壁、门窗粉刷问题。站内经过几年运行，很多部位墙壁、门窗剥皮脱落，影响站内形象。提议办公室打汇报请示，同意重新粉刷站区，美化收费站。 ? ?（四）上下水管道问题。部分收费站上下水管道锈蚀严重，有还出现了大面积漏水现象，已经影响了收费站正常生活。提议收费站同施工单位联络，申请资金给和处理。?? （五）办公桌椅、室内装修破损问题。站内办公桌椅，食堂桌椅、收费人员宿舍桌椅均已严重陈旧老化。室内地板、窗台等装修破损严重。此问题提议由办公室安排，对装修破损部位安排维修人员逐一进行检修。? ?（六）收费亭陈旧老化问题。收费亭门锁、地板、桌椅、抽屉、照明灯等设施严重老化。此问题由处办公室安排维修人员，逐一进行检修，破损严重维修困难部分打汇报到单位，单位给予处理。? ?（七）机电系统维修人员培训问题。计重收费运行实施，如遇设备故障，则影响收费工作正常进行。提议单位统一组织机电维护对机电设备维护维修进行培训，提升机电维护维修能力。机电维护回到收费站对本站职员进行一定讲解，使职员掌握基础维修技巧。? ?（八）监控室监控员没有配置防辐射服。提议收费站向单位反应配置防辐射服，预防电脑电视墙对监控员人体进行辐射。? ? （九）饮用水水责问题。因为收费站使用是井水，水质发黄，且伴有泥沙。提议收费站向单位申请进行水质检测，并申请购置净水机?。? 四、人员及奖惩考评问题?? ?（一）相关对收费岗位人员实施轮岗问题。站内职员因为分工不一样，使职员只熟悉本部门业务，业务知识比较单一。提议收费站实施站内职员轮岗制度，培养职员综合素质。? ? （二）收费人员星级考评问题。收费人员星级考评经过几年实践，部分要求和考评措施有待于深入完善。提议综合各收费站意见，不要限制人员名额，合适给名额。? ? （三）管理人员考评问题。收费站内管理人员不参与收费人员星级考评，又无新较细化管理措施，使管理人员考评无从下手，不利于收费站整体管理。提议收费站内部主动研究科学可