信访工作文明接待制度、流程.docVIP

信访工作文明接待制度 一、信访工作员要站在讲政治的高度，加强自身建设，认真学习政治理论，钻研业务，学习法规，学习现代科学和市场经济知识，不断充实自己，为接待和处理好群众信访问题奠定坚实的基础。 二、信访工作人员要求本着“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德原则，认真负责地处理好每件群众来访和群众来信。 三、信访接待室要整洁卫生，并为上访人员备有开水、茶杯、座椅等物。 四、信访接待室人员在接待上访的群众时要衣着整齐、举止端庄、热情大方、态度诚恳、说话和气、以礼相待，以满腔热情的态度与之交谈并正确使用文明用语。 五、信访接待室工作人员要关心上访人员的疾苦，耐心听取反映和意见。答复问题要明确，处理问题要认真。对群众反映和要求解决的问题不拖、不推、不压。该解决的及时解决，该转办或上报的要及时办理。急群众所急，想群众所想，盼群众所盼。对不应该解决或一时解决有困难的也要动之以情、晓之以理地给上访者做思想疏导工作。 信访工作流程 群众来访群众来信、来电 群众来访 群众来信、来电 负责信访的工作人员接待并做好记录信访的工作人员阅信 负责信访的工作人员接待并做好记录 信访的工作人员阅信 填写信访登记录 填写信访登记录 局 局领导审批 交由职能部门处理、 交由职能部门处理、调查，处理结果报局办 局办答复来信、来电、来访的信记人 局办答复来信、来电、来访的信记人