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2020-11-10 发布于山东
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顾客满意度评分标准满意程度评定内容很满意较满意一般不满意调接受问询时的服务质量 10 8 6 0 查产品的质量 30 28 26 0 产品的包装 15 13 11 0 内售后服务的质量 20 18 16 0 容其他支持性服务的质量 10 8 6 0 价格的合理性 15 13 11 0 1．很满意为超越顾客期望；满意为正好和顾客期望相一致；需基本满意为项目符合相关要求但与顾客的期望还存在一定差距；说不满意为项目没有达到相关的要求；明的问2．合计分值为顾客对各项指标综合评价满意度的量化值；题本公司将顾客满意度调查合计分值大于 95 分的视为顾客满意，不大于 95 分的视为顾客不满意，并以此作为顾客满意度调查的依据。