2011桃花节活动流程口稿.docVIP

桃花节流程说辞 电脑查询处 1、您好！欢迎光临龙城1号，请问您是业主吗？ 答： 是--2 不是---8 2、请问您参加过这次活动了吗？ 答：有：不好意思，根据活动规则，本次活动仅限参与1次，谢谢您的光临，请到这边休息一下喝点饮品。 没有--3 3、请出示您的产权人身份证原件、行驶证原件及房号。 答：A、没有产权人身份证、身份证原件？ 解说词：为了保障您的业主权益不被他人借用，我们此次活动需要出示您产权人的身份证原件来确认您的信息，感谢您的理解！ B、没有行驶证、行驶证原件？ 解说词：为了保障您的业主权益不被他人借用，我们此次活动需要出示您行驶证原件来确认您的信息，感谢您的理解！ 4、第2次前来登记的客户？ 答：A、不好意思，XX先生/女士，您的提供的信息已在X月XX日已登记过，本次活动仅限参与1次，谢谢您的光临，请到这边休息一下喝点饮品。 B、客户坚称没有来过啊？ 解说词：请稍等，我们再核查一下，非常抱歉，电脑显示您确实已在X月XX日已登记过，登记姓名为XXX，您可以咨询您的朋友是否借用您的资料，感谢您的支持，请到这边（咖啡区）休息一下喝点饮品。 C、如业主本人无法前来参加本次活动，委托朋友来的？ 解说词：A：好的，不好意思，为了保障您朋友的权益，请出示您朋友的电话号码，感谢您的理解。 （电话）XX先生/XX女士，您好！我是龙城1号的工