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新城小区业主使用人服务和管理措施 1业主档案、业主投诉的管理模式 ?业主档案管理模式 a、 收集业主和住户的档案必须基于工作管理的需要，它包括 有关交房资料、房屋产权、身份证明、家庭成员情况以及其它各 方面。为了方便管理，以上资料必须收集完整。 b、 资料收集完整后，由管家（客服助理）录入 ”物业管理软 件”中，建立”住户档案资料”。 由公司网管分配物业管理软件的使用权限，原则上客服经理 和客服助理可调阅住户档案资料。其余人员无此权限。 C、在业主和住户资料的保存期间，由客服助理经常对业主和 住户的个人资料进行及时更新， 确保内容准确。这项工作应当由客户服务中心作为每年业主 / 住户资料更新的特别项目来完 成，或随时由指定的资料管理员或者相关人员进行。对于过 时的资料（比已搬离的业主和住 户的资料），其保留时间不超过三年保存期。 c、 对业主和住户资料应当采取严格的保密措施，只允许客服 经理或客服助理查阅业主和住 户的档案资料。档案资料必须通过人工操作和电脑操作系统 严格管理。 d、 业主和住户本人有权了解由指定授权人负责保存的各种个 人资料及其目的。 ?业主投诉的管理模式 为及时有效地处理业主和住户的投诉和意见，持续改进并提 高服务质量，客户服务经理将具体负责此项工作。 业主投诉管理流程图： 否是 2业主入住手续的办理 我们以流程图的形式做说明： 3针对其它服务对业主的管理制度