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工作行为规范系列 物业管家服务工作理念 （标准、完整、实用、可修改） ?I. FS-QG-17829编号： FS-QG-17829 物业管家服务工作理念 Property butler service work con cept 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管家的服务工作理念 物业管家的服务理念核心是 “一站式个性化服务”；“一 站式服务”首先代表一种方便快捷，其次代表着一种简单舒 适。而个性化服务则是更适应业户需求，具有超越业户期望 作用的的核心。单就物业管家的工作理念而言，有很多可以 借鉴与实践的服务理念，可供大家服务实践中体会，下面就 相关的服务理念作一介绍，也许只要支持其中的某一理念， 就可以触类旁通地了解很多服务的本质。 一、“物业管家”的工作理念：---“以人为本、以客唯尊、 科学管理、服务至微” （一）以人为本：感受与满足业主的需求， 达到科学、人性 化运行服务要求。把服务与管理融合在实际环境中，感受业 主的需求，用科学的方法、人性化的态度而设法创造并满足 业主的需求。换位思考把业主的意见与问题当成是自己的困 难、把业主的利益视为自己的需要而尽力帮助解决。 （二） 以客唯尊：业主是衣食父母、是效益的来源，通过优 质服务为业主创造价值。 （三） 科学管理：合理配置人力资源，充分利用各方面的 支持，建全管理制度，严格遵循操作规程与标准。通过有效 的管理手段与措施，将复杂的问题简单化，直接面向业主， 感受快捷服务的工作效率；按“急重缓轻”的原则把工作与服 务分类处理，突出重点，体现高质量、高水准的效果；有效地 沟通可缓解工作中的矛盾，融洽客我双方的感觉，保持持久 的合作关系。制订奖惩机制，采取现场督导的办法进行开源 节流，降低成本。 （四） 服务至微 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd