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工作行为规范系列
物业管理公司品质管理检 验工作规程
（标准、完整、实用、可修改）
?I.
编号：FS-QG-49815
物业管理公司品质管理检验工作规
程
Quality man ageme nt in specti on work procedures for property man ageme nt
compa nies
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业管理公司品质管理及检验规程
1.0目的：
完善公司内部品质管理，建立、实施有效的品质管理监 督检验规程。
2.0适用范围：本公司品质管理工作。
3.0考核规则：
3.1各部门自我检查，自我监督，分级管理、逐级考核 的原则：
3.2综合事务部设品质管理员，经管理者代表授权对各 岗位员工进行督导，其检查结果经综合事务部部长处理，并 逐级反馈。
3.3各部门负责人对本部门职员进行督查。
3.4品质管理员对各部门进行督导，负责员工台帐的建
立、记录、统计，并将结果予以公布。
3.5权责对等，责任连带的原则：各岗位员工对自己岗位
的工作负责，部长对员工的违纪过失负连带责任。
4.0考核频次：
4.1各部门按管理体系文件的要求，接受品质管理员的
监督检查，根据本部门体系文件及《员工考核评分细则》对 其下属员工进行监督与考核；根据《分包合同》及相关检验标 准，对分包方进行日常监督与考核。
4.2综合事务部负责对各部门进行日常随时检查。
4.3综合事务部每月综合检查不少于 1次。
5.0权重：
5.1在整个督查过程中对各级职员的检查扣分均以《员
工考核评分细则》中的扣分标准为标准。
5.2逐级扣分权重：
各部门负责人在检查中发现员工同一过失 （指《员工考
核评分细则》中同一条款），在标准分的基础上按 1:1.5的递 增比例进行扣分。
5.3累积扣分权重：
531员工在当月检查中，相同的过失不得超过 3次，
全年累积相同过失不得超过 6次，否则超过的次数按标准分
的3倍扣分。
6.0违规台帐
6.1品质管理员根据整改通知单，负责每月《员工台帐》 的建立及管理。
6.2整改通知单一式二联，一联交责任人，一联交综合 事务部存档。
6.3已设品质管理员的管理处每月 5日前将上月所有违
规情况填入《员工台帐》提交公司综合事务部。
7.0本规程考核标准依据《员工考核评分细则》 。
8.0支持性工具
《员工考核评分细则》
《整改通知单》
《员工台帐》
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