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报告总结参考范本酒店客房服务员年终工作总结精选这一年我部完成了以下工作规范各管区各岗位的服务用语提高对客服务质量为了体现从事酒店人员的专业素养在年元月份针对我部各岗位服务用语存在不规范不统一的现象我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语进行留精去粗后装订成册做为我们对客交流的语言指南同时也将做为我们培训新员工的教材自规范服务用语执行以来我部人员在对客交流上有了显著提高但到了后期很多员工对此有所松懈对自身要求不严有回来原先的迹象这也是较遗憾的地方但好东西贵在坚持贵在温故而知新我部将对此加大督导检查
报告总结参考范本
酒店客房服务员年终工作总结（精选）
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这一年我部完成了以下工作：
1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体 现从事酒店人员的专业素养，在 xx 年元月份，针对我部各岗位服务用 语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的 服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指 南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以 来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对 此有所松懈，对自身要求不严，有回来原先的迹象，这也是较遗憾的 地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而
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