电商运营部工作计划.docxVIP

电商运营部工作计划 年电子商务工作计划 . 人员确定及职责： 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。 基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。 客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下： 1. 需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访， 引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。 2. 关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成， 保证每天发 2 篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容， 以及旺旺群，ｑｑ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。 3. 负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。 美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度， 做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。 推广：负责不定期策划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交易平 台推广工作；策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、 seo、论坛推广、 __ 营销、旺旺推广等）等营销工作；研究竞争对手 的推广方案，向运营经理提出推广建议；对数据进行分析和挖掘，向 运营经理汇报推广效果； 负责对店铺与标题关键字策略优化、 橱窗推