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一个互联网应用服务企业的绩效管理体系设计 2007-8-10 作者：杨燕梅 李东 编辑：眼镜丢了 点击进入论坛 国内企业在绩效方面存在许多困难，最主要的难点在于没有指定科学的绩效考核指标的方 法，其次在于没有相应的绩效目标分解技术。 某企业是一家互联网应用服务公司， 其绩效管理工作开始于成立之初， 在经历了最初的起步 之后， 几年来业务发展迅速， 成为雅虎、 阿里巴巴等著名电子商务公司在该地区的战略合作 伙伴，在业界有了较大的影响力。 但是，在快速发展的同时也出现了一些问题， 例如创业之初的管理模式已经明显不适应现在 的业务，企业业绩难以持续提升，成本增大，人员频繁跳槽，员工短期行为严重。 于是，该企业决定进入 战略整合期“ ”，采用企业绩效管理理念，设计出一套基于战略的绩效 管理系统，以达到提升员工、团队和企业绩效，促进公司战略目标实现的目的。 诊断：影响公司战略绩效管理执行的主要障碍 该企业高层领导首先反思了过去几年的发展经历， 同时结合企业管理的理念， 研究目前在提 高绩效的问题上存在的障碍。经过分析，他们发现主要有以下五方面的问题： ◇ 战略远景 员工对公司战略理解不够深入， 缺乏使命感和方向感， 因此企业的向心力和凝聚力不够强大。 ◇ 目标整合 企业战略目标与团队和个人目标结合力较弱， 各部门和职位的工作不能够产生协同效应， 有 时相互抵触和产生内耗。 ◇ 资源配置 资源分配与战略没有密切匹配，还不能够有效支持战略的实施。 ◇ 绩效管理 传统的员工绩效考核指标只重视利润、 收入等财务结果的滞后性指标， 而忽略了客户满意度、 客户增长率等影响现期绩效的当期指标和内部流程效率、 员工学习与成长等影响下期经营绩 效的领先性指标。 ◇ 管理水平 首先， 公司管理层长期陷入运作管理事务中， 还缺乏战略管理经验；其次， 公司与实施战略 相配套的财务核算体系、 内部信息平台的建设、 岗位权责的划分、 业务流传管理及与绩效考 核相配套的人力资源管理等其他制度还不够健全。 指导原则与总体思路 企业绩效管理是以企业战略为出发点，是通过建立和明晰企业战略、分解目标、促进沟通、 进行绩效评价， 并将绩效考核结果应用于企业日常管理活动中， 以激励员工业绩持续改进并 最终实现企业战略目标的管理活动。 因此，公司对过去的绩效管理体系进行了重新设计， 不仅要解决目前公司绩效考核制度上面 临的问题， 更重要的是通过绩效管理体系的建立战略支撑体系， 为公司战略目标的实现打下 基础，所以该公司确立了以下指导原则与总体思路： ◇ 着眼于战略的实现，持续提高企业、团队和员工绩效。 ◇ 设计适合实际情况，能真正被公司和员工接受，并最终实际应用的方案。 ◇ 操作相对简单易行，不对公司的正常运营造成过大冲击。 总之， 在公司的发展过程中，始终有两个方面需要不断地改进：一方面是组织的改进， 另一 方面是人员的改进（图 1 ）： 图 1 组织和人员的绩效改进 四步走方案 公司计划在未来三年内， 成为国内互联网应用服务行业的领先企业， 虽然目前国内互联网应 用服务行业粗放式扩张阶段还远远没有结束， 但也进入了完全竞争阶段， 没有战略竞争能力， 终究不是长远之计。 公司希望通过建立一套帮助提高绩效水平的绩效管理系统， 为员工提供激励、 使工资与绩效 挂钩、 提供绩效反馈以及改善员工绩效， 最终改善公司绩效， 帮助公司达到战略目标。