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工作行为规范系列 物业公司质量方针质量目标发布令 （标准、完整、实用、可修改） 编号: FS-QG-14428 物业公司质量方针质量目标发布令 Property compa nys quality policy 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理公司质量方针、质量目标发布令 根据物业管理公司长期发展战略决策，发布质量方针、 质量目标如下： 1、质量方针 物业管理服务有限公司的质量方针是 ： 遵守法律法规； 营造舒适环境； 完善服务管理； 增强客户满意。 1.1、对质量方针的理解 遵守法律法规--严格遵守和执行国家颁布的法律法规 及各级标准，自觉履行环保方面义务 ； 营造舒适环境--通过废弃物控制、资源节约、污染预防， 实现服务与环保协调发展，创造与大自然协调的办公、居住 环境。 完善服务管理--在物业服务、日常运作及项目管理全过 程每个环节上恪尽职守，精益求精，持续改进。 增强客户满意--采用科学管理模式，引入新型服务管理， 在健全完善管理体系时履行企业责任，并实现对客户的承诺。 1.2、物业管理公司的质量方针依据于 ： a、 诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上的服务 宗旨； b、 诚实、信任、进取、成就的价值观； c、 以传统的服务理念为基础，追求卓越的服务过程 ; d、 GB/T19001 -2000idtlS09001:2000 标准的要求； e、 国家有关政策、法律、法规的要求。 2、质量目标 客户满意率:90%以上 报修处理及时率：98% 不合格服务处理率：100% 供方服务质量控制率：100% 治安、火灾及安全责任重大事故为零。 物业管理公司质量目标的实现执行以下措施 一、 客户服务部建立与客户沟通渠道，员工提高顾客意 识、服务意识，确保客户的要求予以满足，使客户满意率达 90%以上目标。 二、 工程部为保障设备的维修保养，及时处理设备故障 确保二十四小时正常运行使报修处理率达到 98% 三、 为确保不合格服务的及时控制及预防今后重复发生 类似的不合格服务，总办不合格服务处理率达到 100% 四、 为确保供方服务质量满足物业管理公司的要求，行 政人事部对供方实施有效控制，确保供方服务质量控制 率:100% 五、 秩序维护部为确保物业管理公司的治安、火灾及安 全责任重大事故为零采取积极有效的防范措施，应急预案、 如各项安全措施，加强监督检查管理。 上述质量方针和质量目标完全反映了物业管理公司的 质量宗旨和方向，体现了客户的期望、需求和要求，是物业 管理公司全体员工的质量行为准则，也是对客户的承诺。我 现予以正式批准发布，并从即日起正式贯彻实施。望物业管 理公司各级人员认真理解质量方针的内涵，牢记质量方针， 为实现质量目标作出贡献。 物业总经理： 20 年 月曰 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd