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物业管理的品牌竞争 （一）物业管理品牌的内容 目前全国物业管理企业总数已超过 2万家，更 多企业仍如雨后春笋般涌现。低价已使很多公司 无法单靠物业管理费生存，而在高档物业市场， 登陆不久的洋物业”已开始伸手采摘丰硕的果 实。大多管理落后的小型物业管理企业已陷入生 计维艰，又遭消费者口诛笔伐的尴尬困境 .物业管 理市场的现状使竞争机制、打造行业品牌引入物 业管理行业，从而给消费者以更多选择机会，也 给了物业管理公司规范发展的机会。先看一个例 子：天津市金厦物业管理公司成立于 1994年，是 天津市物业管理十强”企业，具有天津市物业管 理一级企业资质?公司成立以来，一直遵循 依法管 理、服务第一、住户至上”的企业宗旨，发扬 开 拓、求实、创新”的企业精神，树立了 以人为本， 以诚取信”的经营理念，创立了具有金厦特色的物 业管理模式。目前管理高层、多层住宅小区及办 公楼等多类型项目，同时开展物业管理咨询、室 内装修、房屋租售等多种经营。所管理的金厦里 涉外小区获得了 全国城市物业管理优秀示范住 宅小区”称号?几年来公司不断开拓创新，先后实现 了全市七个 第一”第一家实行袋装垃圾；第一 家成立小区居委会；第一家成立社区医疗保健中 心；第一家业主大规模捐赠花木；第一家实行义 务监督员制度；第一批名列榜首被评为物业管理 优秀示范住宅小区”；第一家在全市首次大型公开 物业管理项目竞标中一举夺标的企业。实干精神 和不断创新已成为金厦物业的品牌 ?由于品牌它 才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是 第一名。品牌是在市场上突进的速度，是在群体 中的脱颖而出。品牌是耀眼的招牌、显赫的身份， 是综合品质的崇尚。它是对承诺兑现的程度，是 精细工作的结果，是长期让消费者们感到满意的 回报。品牌的组成包括企业和产品名称、产品质 量、产品定位及宣传口号等等。品牌是靠积累形 成的，它需要塑造、维护、提升和再开发。物业 管理品牌，是由物业的品牌跟管理品牌共同构成 的。构成的要素主要有：物业公司的声誉、形象 以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因 素，包括物业公司的特殊名称（如响亮、引人注 意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理 业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的 反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地 位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职 称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理 服务的项目收费标准、服务态度、服务深度等 方面。 （二）物业管理品牌的创建条件 物业管理品牌的创建是需要自身实力的。可以 设想，如果物业管理公司受托实施物业管理的小 区内，业主入住后发现建筑质量低下，配套及环 境很不完善，售后遗留问题成堆，服务人员态度 恶劣等等一系列问题，面对这样的小区物业公司 只能穷于应付，根本谈不上创建自己的服务品牌。 物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的 特点，硬件、软件设施，有点到面，扩大战果， 从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物 业公司要先分析了解创建品牌的先决条件。 （1）物业管理品牌的创建的硬件设施.硬件设施 跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏 的一个很重要的标准 ，其包括以下几点：环境， 环境就是绿化、园艺，而且任何一个绿化的环境 具有他的公用性，同样绿化，是装饰性的还是功 用性的一定要明确，如果是功用性的，它的功用 性没有发挥出来，只发挥了它的装饰性，这样的 环境仍然不能称为好。评论环境就谈到美观、品 味、格调，处理环境艺术应该由专业的设计师去 完成，形成良好的、温馨的、舒适的生活空间； 质量，质量问题有我们通常意义上看得见的，另 外还有我们看不见的，这就要请专家来鉴定。 （2 ）物业管理品牌的创建软件设施。价软件的 第一个标准就是在所有的软件要件构成中，是否 有研发，研究发展，研究物业、客户需求，物业 定位、市场定位。如果管理的物业为写字楼可能 更多的是关注区域市场的现状和走向，如果是住 宅则更多的是研究客户需求，目标群体的需求， 而且这个研究要保证这个物业可持续发展。软件 也就是看一个管理公司具备不具备对物业发展的 预见性和指导性，当具备这个能力的时候，所有 的工作有方向有目标了，那么物业公司需要做的 两件事情就是管理和服务设计及管理和服务的执 行。其一服务对象 可以说物业的服务对象是人。 为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋 同，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向 方面，尽可能达到一致； 其二树立品牌意识作为 一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比 拟的，物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅 能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其 经营规模的扩大。各物业管理公司应该结合实际 需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的高 标准、严要求，以创建整洁、文明、高雅、安全、 方便、舒适