{激励与沟通}在沟通学中印象是非常重要的环.pdfVIP

{激励与沟通}在沟通学中 印象是非常重要的环 个普遍的常识，但还是有许多销售人员在细节上不能很好的把握。比如在介绍自己的前三句 话时一定要流露出足够的信心和标准的语音语调，语速要适当，做到不急不缓，最终要让对 方在繁多的业务电话中明显地感觉到你的与众不同，并且与竞争对手建立出有效的区隔。有 些销售人员谈话时存在一些口头禅，这是非常不良的习惯，倘若在常规谈判中对方可能还可 以容忍的话，在电话谈判中却是可以致命的弊病，买家很难相信一个表达混沌的销售代表手 里会有什么值得信赖的产品。 在开场白之后不要匆忙地直接进入主题，而是要向对方询问是否方便接听。对方此刻可能正 在谈判或者准备开会，你却自顾自地滔滔不绝，很容易引起对方的反感。如果对方告诉你确 实不方便接听时，你不要就此结束通话，正确的方法是询问对方何时有时间交谈，一定要明 确具体的时间，避免对方利用拒绝的方式来搪塞你。 在电话中你无法获悉对方的表情或体态，很难辨别对方面对每个议题的态度，所以在一段话 题结束后要询问对方是否清楚或者有何意见，在双方意见统一后再进入另一个环节，切勿担 心对方拒绝而加快语速，而不顾对方的感觉。 如果双方是初次沟通，那么对方一定会有许多问题向你询问，这时你应该用简单的语句尽可 能将所有问题都记在纸上，随后从这些问题中分析出对方最为关注项目。不要过分的相信自 己