时代广场经营公司计划.docxVIP

经营管理公司2012年度工作计划 2011年，在集团公司的正确领导及大力支持下， 物业公司全体员工团结一致、 开拓进取，紧紧围绕地产总部所指示的工作目标开展工作，逐步进入规范化，服 务品质逐步落实到位，管理工作持续改进完善，力争在 2011年度把金龙华苑小区 工作推向一个新的台阶，根据 2010年工作的实施及进展，特制定物业公司 2011 年的工作计划。 2011年，物业公司将完善物业定位发展，调整新的发展战略，奉行 先品牌、后规 模”、 把工作重心放在改进物业的服务品质、 小区规范管理工作”思路上，工作任 务将主要涉及到企业资质的定级，内部管理，经营管理，企业管理规模的扩大， 保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞 争中生存下来，就必须发展扩大。因此，工作重点主要是配合地产做好商铺管理 规划及物业公司经营管理、服务品质、业务拓展方面来开展，收支实行 取之于物 业，用之于物业”的政策，作为整体不提利润要求，只求服务品质，为能够顺利的 达到申请三级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要 而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资 源，提高物业公司的人员素质。强抓落实内部管理，搞好培训工作，进一步落实 公司的服务品质，保持公司的管理质量水平逐步上升。在工作程序上进行优化， 保证工作能够更快更好的完成，确实做好地产开发品质服务的有力后盾并重点计 划以下几个阶段来逐步落实。 一、落实物业三级资质评定 按照湖南省江华瑶族自治县物业管理的有关规定，我公司的临时资质是一年， 将于2009年4月23日至U期，初设1年的暂定期现已超出规定期限，其相关资质 是由行政主管部门根据物业管理面积等参数来评审物业企业等级。据目前的管理 面积，我公司可以评定为四级企业。我公司已在 2010年12月份承接7工华县印象 瑶都物业管理项目商住一体化约 8万平方米，加上金龙华苑项目约 80375.91平方 米。目前我公司物业管理面积约16万平方米，这个数字对于物业企业来将是远远 不够，初步计划如果能够顺利的拿下龙华.世纪城及华园国际对我们公司来说也将 是住宅物业方面一个更大的奠基石。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的 重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的石去码。 因此，在2011年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。 争取一次评审过关。 二、内部管理工作 （一）人力资源管理 物业公司在2008年成立初期时至今设置了管理处经理一工程经理一保安一保洁， 但具体人员定岗定位及责任分工成效不是很明显，比如服务中心文件建档、人事、 相关合同、制度汇编、小区规划、工程维修标准等无完善的体系， 2011年将重新 调整管理架构，编制完善的管理制度及岗位职责。在现有的人员任用上，按照留 优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更 多的指导。 在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出 一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯培训，培养员工的爱岗敬业的精神。 真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定 的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源 优化。 在培训工作上将逐步完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核 的一个子项。管理人员必须要有较强的物业管理专业，基层员工进入公司接受公 司的相关制度培训及岗位培训，技术性工种入公司后必须持相关国家认证证书上 岗证上岗。。2011年的培训工作重点转移到管理处和班组长员工上，基层的管理 人员目前是公司的人力资源弱项，2011年通过开展各类培训来加强该层次员工的 培训。 （二）品质管理 服务品质管理没有推行实施，力度未加强落实无法达到所理想效果。可以看出服 务中心对小区业主所提出整改项及投诉问题重视度不够（可以讲能拖就拖，能推 就推，无具体解决方案和办法），最重要的是小区业主针对物业服务行业思想接 受意识还未转换过来，员工的培训工作执行力度不够，执行的标准没有真正的落 实。为此，2011年将实行服务品质管理的实施，为公司通过资质评审认打下坚实 的基础，争取能够在2011年第二季度通过三级资质并取得相关证书。 在2011年上半年由物业公司负责人牵头对服务品质体系文件进行汇编，使得对公 司更加合适而有效。针对服务品质文件，汇编精简有效的品质管理培训。对新接 管的项目实施项目式的服务品质体系进行整编推行，实施不同标准的服务质量系 统。 2011年将实施由服务中心经理负责品质管理的落实执行，公司每个接管的项目都 指定服务中心经理主抓质量管理工作并配合物业领导做好相关资料的汇编。包括 在该项目的质量内部