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物业员工下半年工作计划 （完整版） According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 物业员工下半年工作计划（完整版） 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出 在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使 用。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅 通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台 接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人, 一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接 待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话， 仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、 需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时 间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总， 上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉 2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业 主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容 的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解 决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访 或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了 明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也 塑造了我们物业人的新形象。 二、 档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格 按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、 工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理， 做到目录清晰，检索方便,各栋住户资料进行盒装化、 各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。 实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定 期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接 到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函 10张。 三、 样板间方面 样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形 象的平台。每个月的月末，我都要对样板 间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工 程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板 间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。 四、 各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的 服务行业。要确保工作持续正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额 收缴。上半年共收取物业服务费用79212元； 私家花园养护费50386元;光纤使用费20xx元; 预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装 费3300元。 五、 经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上 还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中 心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的 各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办 事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼 都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运 行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职 工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身 各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业 心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 这里填写您企业或者单位的信息 Fill In The Information Of Your Enterprise Or Unit Here