物业管理公司持续改进程序(13).docVIP

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2020-11-11 发布于山东
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物业管理公司持续改进程序(13).doc

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物业管理公司持续改进程序 (13) 1.0 目的：通过制订与实施纠正和预防措施，消除实际或潜在的不合格服务，以达到持续改进的目的。 2.0 适用范围： 2.1 日常检查中发现的严重不合格服务。 2.2 客户关于服务的重大投诉。 2.3 内部质量审核和管理评审中发现的严重不合格服务。 2.4 外部检查发现的一般（严重）不合格。 2.5 潜在不合格服务。 3.0 职责： 3.1 各部门负责对本部门内发生的一般（严重）不合格服务进行调查分析，制订并实施纠正措施，跟踪验证。 3.2 综合事务部负责跟踪验证公司纠正与预防措施的执行情况。 4.0 程序：各部门自检、巡检时发现的不合格（潜在不合格），公司监督检查中发现的不合格（潜在不合格），客户的投诉，管理评审和内审中发现的不合格（潜在不合格），外部检查中发现的不合格（潜在不合格）。检查人员做好检查记录；接待投诉的人员做好投诉记录。对轻微的不合格予以立即关闭；对严重的不合格发《纠正通第1页共2页知单》；对潜在不合格填写《预防通知单》。纠正（预防）措施完成并验证有效后，并在《纠正通知单》、《预防通知单》上作记录。 5.0 支持性工具：《纠正通知单》《预防通知单》编制：审核：批准：日期：第2页共2页