护士如何与患者有效沟通.docx

护士如何与患者有效沟通 对护理工作来说 , 良好的语言沟通和交流是一切医疗行为 的前提 , 作为一名护士 , 掌握了沟通交流的原则并能恰如其分地 运用一些沟通技巧 , 才能与病人建立良好的护患关系 , 以利于护 理行为的实施。 护士如何与患者有效沟通 非语言沟通 护士与患者之间应相互信任，相互了解，沟通与交流信息。护患交流有两种形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息 ; 另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任，建立良好护患关系的重要环节。如果交流时不注意上述特点和形式，将产生交流障碍或不足。 面带微笑地接待患者是进行沟通的第一步，微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。护士在工作中着装整洁、仪表端庄，沉着、机敏、果断，操作中稳、准、轻、快，这样可以消除病人疑虑，给病人心理上的安慰，可缩短护患间距离，可使患者产生安全和被尊重感。眼睛是心灵的窗户。人们可以通过目光沟通情感，表达信息。护士可以通过目光表示倾听患者叙述和对患者的痛苦表示同情，使患者产生一种信任感和安全感。 语言交流 语言是护士与患者沟通的主要工具，与患者沟通主要用的是语言性交流。亲切、美好的语言，给患者带来愉快感，诚恳 体贴的语言，对患者来说犹如一剂良药。若语言运用不当，则可能是导致疾病发作或加重的因素，因此护士应重视对语言的学习和修养，提高对语言在护理工作中的重要意义的认识，根据谈话的对象和不同时期，采取不同的语言表达方式和谈话内容，使不同的谈话对象均有所收益，从而保证护理质量的持续上升。 2.1 入院时的沟通 入院时，护士应为患者作详细、认真的入院介绍，消除患者的陌生感。但在进行介绍时，不宜开始就说：“现在我来向你介绍一下住院规则。”显得机械而呆板，使患者有“受训”的感觉，而应首先向患者简单介绍一下自己及管床医生情况，然后根据患者是否住过院、病情、感觉等具体情况，询问是否有需要帮助解决的问题，再有选择性地介绍一些病区环境，必要的作息时间及住院规则等，使患者在愉悦的心境中接受护士的介绍。 2.2 住院期间的沟通 住院期间，根据患者疾病情况的不同时期，运用所掌握的专业知识，向患者讲述他们所需了解的知识，如与疾病相关的知识、各种治疗或检查前指导、饮食、睡眠、休息指导等。但在手术前或特殊检查前的护理指导时，不要一开始就向患者宣读一番术前或检查前的各种注意事项，而是应当启发患者说出自己对手术或检查的看法，还有哪些顾虑要求等，然后根据患者的具体情况因人施护、有针对性地给予恰当的说明和解释，并告知如何配合才能顺利达到手术或检查的目的，这样才能消除患者紧张、恐惧心理，取得配合。 2.3 出院前的沟通 出院前 1 周，向患者讲述有关疾病的知识、出院后注意事 项和进行康复锻炼指导，可为患者制定一套完整的生活安排，还要向患者交代复诊的时间，这样使得病人得到满足感。 沟通技巧 护士要养成倾听患者说话的习惯，并正确回应患者的问话。 这样可以准确了解患者的真实需求，也可让患者产生好感和信任。随意打断患者的倾诉或对患者的疑问置之不理，容易使患者产生不满。 良好的技术是维持沟通效果的纽带，做一名护士要掌握熟练的专业知识和技术，运用娴熟的技巧去取得病人的信任。当在护理技术操作中做的不够完美时，应用完善的语言沟通和优良的服务态度来弥补缺陷。如为患者进行静脉穿刺时，不能一针见血，进行第二次穿刺时，应向患者表示歉意，这样才能得到患者的理解，从而弥补技术上的不足。 建立良好的护患关系主要依靠护理工作中护患双方思想、感情、愿望及要求等内容的沟通与交流。归根结底，用心、用爱对待任何一项工作，是把工作做好的关键，护患沟通也不例外。相信天使们倾情缔结的红丝绳，一定会把护患双方紧紧连在一起，把患者带到健康的彼岸。