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管理公司营运质量现场检查培训内容 一、有没有参加酒店新员工入职培训？为期几天？ 答：有参加；为期两天 二、新员工入职培训的内容有哪些？ 答：金陵饭店集团介绍、员工手册、酒店介绍、酒店产品知识、城市应知应会、 礼节礼貌、仪容仪表、电话礼仪、金陵贵宾计划、安全知识 二、金陵待客之道共有几个章节，分别是哪些内容？ 答：共有四个章节 分别是： 1、建立与宾客良好的关系； 2、给每一位宾客留下难忘的第一印象； 3、 发现宾客需求，为宾客提供细意浓情的服务； 4、妥善处理宾客投诉，培养忠诚 宾客。 四、金陵待客之道标准有多少条？ 答：共有 20 条（标准附后） 五、你是否参加过金陵待客之道培训，培训多少时间？ 答：参加过，共培训 2 天时间。 六、酒店消防安全培训知识 1、酒店内部的火警电话号码是： 8891 2、、酒店内部火警分几级： 三级 一级（初起）火情 ： 本岗位员工在工作中能够及时发现火情， 及时采取措施扑灭了火情， 并进 行了报警，未造成对客影响。 二级（一般）火情 ：