服务接待工作中的基本礼节.docxVIP

最新整理服务接待工作中的基本礼节 一、体现在语言■上的礼节 称呼礼节：最为普通的称呼是“先生”、“太太”、“小姐”，当 我们得悉宾客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以以 其姓氏和姓名搭配使用，如“李先生”。。。。。。。有职位和学位的先生，可在“先 生”一词前冠以职位和学位，如“总裁先生”……..或姓氏与职位、学位相联系、 如“李总”“张局长”等。在服务接待中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使 宾客离你教远也不能这样高声呼喊，应主动上前恭敬称呼， 问候礼节 问候礼节是指服务接待人员在工作中根据时间、场合和 对象不同的礼貌语言向宾客表示的亲切的问候和关心。 一天中不同的时刻遇见宾客可分别说“早上好” “中午好” “下午好” 等。与来宾相见时应主动说：“您好” “欢迎光临”等。根据工作情况的需要， 在使用上述问候语的同时，最好紧接上一些礼貌服务用语，如“早上好先生，您 有什么事吩咐吗？ ” “您好，小姐，需要我帮你提行李吗？ ”这样就会使对方倍 觉自然和亲切。做为服务接待工作人跋山涉水仅要会汉语来表示对宾客的问候， 而且应掌握外宾的习惯来表示问候， 在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注 意问候礼节，比如：“晚安” “再会” “明天见” “祝你一路平安” “希望你能 再次光临” 应答礼节 应答礼节是指服务接待人回答宾客文化时的礼节， 应答宾客的询问时要 站立说明，