最全XX医院服务用语.docVIP

一、公共用语 1、您好 ! 2、请！ 3、请进。 4、请坐。 5、请稍候。 6、您需要帮助吗 ? 7、对不起。 8、不客气。 9、谢谢 ! 10、请配合一下。 11、谢谢合作。 12、您很快就会好起来的。 13、祝您早日康复 ! 14、您走好。 15、欢迎您检查指导工作。 16、请多提宝贵意见。 17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 18、感谢您对我们工作的理解与支持。 二、岗位用语 （一）门诊窗口 1、迎宾 您好。 请到×层，您走好。 请问您需要帮助吗 ? 2、导医 您好，请问您需要帮助吗 ? 请您这边走。 ××科在 x 层，请走好。 请问您需要轮椅吗 ? 我送您去。 请到 x 层， 1、2、3 层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。 您好，××层检查在 x 层××处，请这边走。 对不起，请稍等，我马上给您问一下。 今天 *** 医生不在，您看可以看其它医生吗？ 4、挂号 (13) 您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗 ? 您好，请问您挂哪个科 ?哪位专家 ? 请问您哪里不舒服 ?建议您挂××科×××专家。 对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗? 您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。 您的挂号费是××元， 常规检查费是××元， 共×××元。收××元，找您××元，请收好。 5、分诊 请问您看什么科 ? 请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就轮到您的。 请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。 请您到 x 号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。 对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。 对不起，×××医生正在看门诊，请您改时再联系。 6、收费 您好，请把病历和处方 ( 检查、治疗申请单 ) 给我。 您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。 对不起，请您先去 1 层注射室做个过敏试验。如不过敏，您再交费好吗 ? 7、取药 请您把处方和交款单附联给我。 这是您的药，××药×盒 ( 瓶/ 支) ，请收好。 您的×副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。 8、入院 您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗 ? 请告诉一下您的家庭住址和联系电话。 请您到××窗口预交住院费用。 您是否参加了医疗保险 ?请您到《医保办》办理有关手续。 您好，请您预交住院费××元。 收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。 您的住院手续已办好，请到××楼×层××科住院，您走好。 9、出院 您好，病人住哪个科，叫什么名字 ?请把预交款收据给我。 病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元 ( 应退××元 ) 。 这是××病人的结算单，请收好。 10、医保 请您把医保证和身份证给我看一下好吗 ? 请稍侯，我给您查一下。 请稍侯，我马上给您打印费用清单。 病人的费用共××元，请您核对一下。（二）诊疗窗口 1、门诊 请坐，请问您哪里不舒服 ?多长时间了 ?以前有过这种情况吗 ? 您还在别的医院看过吗 ?用过什么药 ?感觉怎么样 ?有没有对药或其它过敏的 ? 现在给您查查体，请配合一下。 您需要到×层××处做个××检查，查完后，我再给你看看。 您患的是××病，不要紧的。 我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再 来看看。 ××药需要先到 1 层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。 您患的是××病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请×日×时到×层门诊手术室做手术。 您患的是××病，需要住院手术 ( 治疗 ) ，大约需要花费××元，您同意吗 ? 现在给您开住院证， 请到原门诊楼 1 层住院处办理住院手续。 您走好。 2、儿童门诊 小朋友，几岁了 ?哪里不好 ?说给阿姨 ( 叔叔 ) 听听好吗 ? 小朋友，你穿的衣服真漂亮。 能解开扣子让阿姨 ( 权叔 ) 给你查一下好吗 ? 您好，您是孩子的母亲 ( 父亲 ) 吗?孩子哪里不舒服 ?多长时间了 ? 吃过什么药吗 ? 现在给孩子查查体，请您协助一下好吗 ? 请您带孩子到××层××处做个××检查， 查完后，我再给孩子看看。 孩子患的是××病，不要紧的。 我给开些药 ( 针) ，请按××方法服用 ( 到输液室打×个吊瓶，消消炎 ) 一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。 孩子患的是××病，需要住院治疗 ( 手术 ) ，大约要花费××元， 您同意吗 ? 我给开个住院证， 请到原门诊楼 1 层住院处办理住院手续。 您走 好。 3、肠道病门诊 请坐，您怎么不舒服 ?肚子疼不疼 ?多长时间了 ? 这两天您都吃过什么东西 ? 现在给您查查体，请配合一下。 请您马上到旁边的化验室做个血常规和大便常规检查。 不要紧的。我给您开点药，按××方