物业公司服务提升整改总结方案.docxVIP

精品文档 “抓管理、促规范、展形象”提升服务工作方案 整改部门 整改计划 序号 项目 主要内容 需整改的问题 （跟进人） （确定完成时间） 一、对客服务  整改完 复查人员 完成情况 备注 成时间 前台环境明亮、整洁和美观， VI 标识 1. 前台比较杂乱 客服部 1 办公环境 规范，收费价目表、 相关制度等资料公 2. 前台服务台、 背景板 示在显著位置； 不符合公司标准。 资料摆放整齐， 按部门、 类别、 时间等 1. 部门资料乱放乱 客服部 2 资料管理 区分，有统一标识编号， 资料保存完好， 堆，资料完好率低， 没 具有相应的防潮措施 有统一标识编号。 会客亲切有礼，任何时候、任何场合、 任何岗位均按照服务标准要求执行， 使 基本能做到亲切有 客服部 3 服务礼仪 用规范的语言与客户沟通，微笑问好， 礼 主动礼让， 充分体现亲情和院的优质服 务形象 业户来电、 来访语气亲切友善， 服务规 范，耐心忍让， 对待业户报事报修热情 收楼遗留问题多， 还是 4 客户报事报 客服部 诚恳，从不推脱， 处理迅速高效， 工作 按照不规范的方式处 修 理业户报事 记录清晰、准确，并录入信息化系统， 定期统计、归档  1.整理前台环境 2.在前台左右两边墙 上挂齐营业执照、收 费标准、相关制度等 1.文档按类分区摆放 整齐，查阅方便。 加强培训，引导客服人员在园区内遇见业户，不