物业公司管理服务质量目标.docVIP

物业管理服务质量目标 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13  项目 国标 企标 承诺指标实施措施 维 修 工程 质量 分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保 100% 100% 维修工程合格，满足客户需要。 合格率 设 备 设施 运行 100% 100% 落实责任人，保证设备设施的安全运行。 的安全率 99% 落实责任人进行全天候保洁服务， 实行巡查制度， 清洁、保洁率 99% 建档记录，并由物管处主管监督执行，以确保大 以上 厦内垃圾日产日清，空气清晰，设施完好。 化 粪 池、 雨水 保洁员每月清理雨水井、污水井，化粪池每季度 井、污水井完好 99％ 100％ 清理，工程人员协助以确保完好率。 率 排水管、明暗沟 99％ 100％ 保洁员每月清理排水管、明暗沟。 完好率 照明设施 98％ 落实责任人，对公共照明等公用设施进行巡视检 98％ 修和定期维护保养，并健全档案记录。 完好率 以上 停车场、单车棚 99％ 保安员 24 小时巡查、维修人员 24 小时维修服务 99％ 确保停车场、单车棚的完好。 完好率 以上 公共文体设施、 落实责任人，对公共文体设施、休息设施以及小 休 息 设施 以及 99％ 99％ 品雕塑等进行巡视检修和定期维护保养，并健全 小 品 雕塑 完好 以上 档案记录。 率 治 安 案件 发生 1‰ 1‰ 实行 24 小时