服务意识的重要性和具体体现.docxVIP

最新整理服务意识的重要性和具体体现 一个成功的企业背后，往往折射出一个先进的管理理念，企业全体员 工辛勤的劳动和乐于奉献的精神。给人感触最深的应该就是员工的服务意识和服 务细节在不断地提高和完善。品牌和质量固然是其服务好与否的重要标准，但是, 员工的服务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。 那我们要怎样去尽心的服务呢？我们七斗星连锁商旅洒店的答案就是： 始终坚持 发自内心的服务；坚持“尊重”、“关爱”、“信任”的服务理念，让客人体验 “互动”、“真诚”、“友好”；在任何时候我们都真诚地微笑，并让客人看到、 听到、感受到。 服务意识的具体要求有以下四个方面： 1、 仪容仪表 所谓仪容仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、 容貌修饰和着装服饰等 方面的要求和规范。着重反映在以下几点： 微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要 和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。 经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。 洒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位 前都应对照检查一下自己的容貌。 着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工 制服。服装要洗涤十净，熨烫平整，纽扣要扣好。 2、 言行举止 言行举止,是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主 要有以下几点： 遇见宾客要面带微笑，站