申请售后部件备品服务流程.docxVIP

申请售后部件备品服务流程 1.0 目的 规范销售部门对品牌售后部件备品申请的服务流程， 从而实现快速响应服 务，提高客户满意度。 2.0 适用范围 主要适用于设置有办事处的业务部门的品牌产品 （目前主要针对内存、 硬 盘两款部件）。 3.0 职责 销售人员负责向办事处提出售后部件备品申请单； 办事处技术支持对销售人员提交的售后部件备品申请单进行审核并提 交商务部； 商务部对技术支持提交的售后部件备品申请单进行审核并提交 PMC审批； 财务部负责监控管理售后部件备品申请单的备品； 深圳售后依据审批的售后部件备品申请单安排出货给相关办事处售后 站。 4.0 作业流程 售后部件备品申请流程 销售人员依据所销售产品的使用状况以及库存备品状况合理判定 并提出部件备品的申请，填写《售后部件备品申请单》 单据要求：清楚填写部件类别、规格需求、需求数量、现在库存 数量等信息； 销售人员将填写好的《售后部件备品申请单》交办事处技术支持 审核； 办事处技术支持审核通过后将《售后部件备品申请单》提交商务 部审核； 商务部审核通过后将《售后部件备品申请单》提交给 PMC审批； 售后部件备品出库流程 深圳售后接到审批后的《售后部件备品申请单》 ，根据批准数量等要求安排 从系统中出库到办事处售后在途仓； 深圳售后联系运输公司，安排出库行动，并完成售后备品出厂的所有手续； 深圳售后部完成出货行动后，通知办事处售后站做好备品接收准备； 商务部售后站与财务部对备品具体流向进行监管； 售后部件备品接收入库流程 办事处售后仓管对从深圳售后出库的备品进行核对清点； 办事处售后仓管对在途仓备品进行系统接收至良品仓 ( 外观破损 的可拒收) ； 售后部件备品使用安排流程 办事处技术支持对客户返回的不良整机进行详细分析、并判断是 否符合相关保修条例； 办事处技术支持对不良部件进行标识，包含商家名称、整机产品 名称、产品序列号、不良现象等，并确保部件外观完好无损； 办事处售后仓管核对不良部件标识是否有效、外观是否完好后再 予以更换； 办事处售后仓管更换备品后需及时将不良品调拨到不良品仓并进 行妥善保管； 所有配件备品均需在发货前由工厂售后加贴易碎贴，其它部门无 权使用该贴纸； 售后部件备品退库流程 办事处备件管理员将不良品进行分类、包装，定期安排退回工厂 售后维修部； 办事处备件管理员联系运输公司安排发运，并在系统中办理退库 手续； 深圳售后部对退回的不良部件通过核对清点后进行接收 ( 外观破 损的可拒收 ) ； 深圳售后部对退回的不良品进行分析并联系采购部要求供应商进 行 DOA或 RMA处理。 售后部件备品使用要求 技术支持原则只能更换与不良品相同容量的部件备品，如需升级 部件的则需整机营销部总监与商务部经理审批生效后方可安排更 换； 技术支持必须与备件管理员用不良品一对一进行更换； 5.0 附录及表格 《售后部件备品申请单》 备品服务流程图 彷徨失意时，一句懂得，是严冬的一场花开春暖，茫然无助时，一句懂得， 是酷暑的一阵清凉细雨，心与心的贴近，皆因一个 “懂得”而欣慰，美好。 彷徨失意时，一句懂得，是严冬的一场花开春暖，茫然无助时，一句懂得， 是酷暑的一阵清凉细雨，心与心的贴近，皆因一个 “懂得”而欣慰，美好。 钟子期听懂了俞伯牙的琴音 ——“巍巍乎若高山，荡荡乎若流水 ”俞,伯牙视其为知音。钟子期死后，面对江边一抔黄土，俞伯牙发出 “此曲终兮不复弹，三尺瑶琴为君死 ”的感慨，摔琴而去，从 此，高山流水，知音难觅。 红楼里，宝钗与黛玉皆爱宝玉，宝钗看重功名，常拿一些伦理纲常来压制他的不羁与顽劣，黛玉却从未提及这些，因她懂得他的心性，她说 “ 你既为我之知己，自然我亦是你之知己 ”造, 化弄人，木石前缘虽是虚空一场，却怀金悼玉，梦萦千古，今日读来依然荡气回肠！ 不是所有的相遇都可以相知，不是所有的相知都可以永恒。生命里，我们只愿结交那些心性相宜的人，统一的语言，相同的志趣，将彼此的心灵拉近，一份懂得，不言不语，却在默契里 滋生。 懂得，是两颗心的对望，潜生一种心灵感应，不发一言，便可知会。一声懂得，没有千言万语，却可以令人眸中含泪，心中蕴暖。 这世间太多人情薄凉，你是否觉得，有一个真正懂你的人，是一种幸福与慰藉呢？茫茫人海，你不孤单，有人愿与你同运命，共风雨，如此，多好！ 风懂云的情怀，它，轻轻的吹送，云姿更加漫妙；雪懂梅的寒傲，它，悄悄的绽放，梅骨愈加清奇；泉懂山的伟岸，它，静静的流淌，山林更为葱茂；雨懂花的心思，它，无声的洒落， 花香尤为清绝 ?? 杏花疏影小楼边，一腔笛韵委婉悠扬；山亭古寺四月间，深涧桃花兀自娇娆；暗香疏影黄昏后，东篱素菊暗香盈袖；柴门冬雪夜归人，红泥火炉绿蚁新醅 ??若懂得，景与物，也相宜。