医院质量精细的化管理概述.ppt

医院质量精细化管理 西安当代医院管理研究院孙学勤 2012年4月8日  主要内容 口医院全面质量管理基本知识 口如何提高医院服务质量管理 口中国式的医院全面质量管理  案例一:血浆浇花? 口调査结果:输血科值班人员将报废血液交给花农 已查明该血浆是由成都市血液中心发到一个县级储存血库 随后再转至本地一家工矿医院。“问题出在该工矿医院血液报 废管理程序上,输血科值班人员发现血液有絮状物后,进行报 废处理时没有按规定处理,而是交给了花农 成都市卫生局知悉网帖情况后,迅速责成血液中心、执法 大队及相关处室,对事件进行联合调查。日前,成都市卫生局 已对有关责任人进行处理,对输血科值班人员解除劳动合同 并对科主任予以解职,传递者给予了留用察看处分  案例二:医生网上“偷菜”致患儿死亡 盎操院落到的套率医楚套挂傳市 诊并沿對厩全把爸程箧埊某噙上的值班医生。治行则间,徐先生“家人一直企盼医生前米 日分年考,先发现宝实后大车把钟:跑到王生毛某公 子赶快 在这之后,没七 详 口最终调查结果?  案例二:最终调查结果 方调查组认定南京“患儿 亡电” 医方失职 口口口 医生沒偷菜”玩了游戏被吊销医师执照并开除 2009-11-1300:40 昨日下午,南京市通报了第三方联合调查组,对“南京儿 童医院医生上班忙‘偷菜’害死五个月大婴儿”事件的调査结 果,认定医方存在失职行为,对患儿死亡负有责任。值班医生 毛晓珺被吊销医师执业证书并行政开除,南京市儿童医院的院 长、党委书记及其他相关医护人员共11人,也受到严厉处分  案例二 儿家属的投诉情况基本属实。钅 注的值班医生是否玩游戏·是否存在失 期间在QQ游戏上下过2盘围棋·并非 存在失联行为。在患儿抢教  案例二 日11名责任人被严厉处分 根据调査结果,目前,南京市几童医院院长方如平因对此事件负 有处置不力丶初步调查结果不实等领导责任,带生烏党委研充决定 给争基有监盛告熟分,对毛晓给 给 的 眼科护士长、耳鼻 科售畫先产走受 旧记过或警告处彡 调查组捋充分尊重患方意 见,督促医院积极处理后续事宜。  案例二 911日记者在南京市儿薰医院办采访时看到,几乎每隔5分钟,就身人打电 副院长哽咽诮求网友放过医生家人 有的市民对烷方10日的解释表示不满,喜至有人要求医院调查 黄松明也一度喱咽他说,每一个医务工作着出现这样的事情 日南京儿童医院12人受处分 晓津·陈娟因没有对患 象异常表现及时请 点向夜班医生交班,受到行  案例二 口南京市委书记朱蓍璐做出批示 口人民生命问题上不允许半点马虎 口 看:离秀/魔件% 江苏省 度重 对人民生命不负责任、并导致严重 巢现科亍法茫譽和鑑薪 善璐指出,这一事件及后果已经引极大的社会笑注·造成了恶劣薏 依据事实和法规