- 1、本文档共56页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY? WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY? WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY? 谁对质量负责? 不要逃避问题! 这个产品不是我生产的! 什么头发我怎么没有发现? 问题在于供应商的材料不好! 这不是我负责的地方,也许是其它人负责! ME!!!我! 这种人需要教育,不给发证/上路。 我骑摩托也带头盔 我们对他会有何措施 意识不行 质量更需要你在日常执行不合格品一定要剔除 “三按”、“三检”、“三不放过” 品质管理的“三政策” “三按” 要求员工按工艺、按标准操作(上岗前培训及 现场指导); 要求品控员按工艺、按标准检验; 要求技术部编制工艺、制定标准。 “三检” 员工自主检验 巡回检验(过程检验员) 员工之间互检 三不放过原則 1.事件原因分析不清不放过; 2.事件責任者与群体未受到教育不放过; 3.事件沒有防范措施不放过; 四 零缺陷管理 99% Good (2.8 Sigma) Vs 99.99966% Good (6 Sigma) 每小时丢失 2 万邮件 每小时丢失 7 件邮件 每天有 15 分钟有不安全自来水 每 7 个月有 1 分钟不安全自来水 每星期有 5,000 例不成功外科手术 + 每星期有 1.7 例不成功外科手术 在一些主要机场每天有 2 个航班不能降下 在一些主要机场每 5 年有 1次航班不能下降 每年有 20 万次配错药 每年有 68 次配错药 每月有 7 小时停电 每 34 年有 1 小时停电 99% 的合格率是否足够? 降落伞的真实故事 品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想 这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。 后来,军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。 质量无小事,失小事易成坏事 100-1=0的原则 100-1=99,100-1=0,功亏一篑,1%的错误导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户那里就是100%不良。 我们生产工序上任何一个环节出问题,就会使我们全部的努力白费。 无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力,99%还是不够好。 “Almost(几乎)→零缺点 当你买一瓶药,你是否期待每一颗都是好的? 当你搭飞机,你是否期待每一次起飞与降落都成功? 是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上? 不要持双重标准 许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的,也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中,却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休,会对汽车的误点而牢骚满腹,会对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换,会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅,我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥,我们会……总之,生活中的一些细小的缺陷、错误,我们均不能容忍。 实际上我们大部分人一直坚持双重标准,一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准,一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准,每个人都坚持第一次把事情做对,不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本,工作质量和工作效率也可以大幅度提高,经济效益也会显著增长。 品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色? 救火,自掘坟墓之理由: 人非圣贤,孰能无过? ——这就是质量控制观念的前提,错误在所难免! 这一观念已根植于人们的心中。 管理层的思维和态度要转变,共 同担负起对质量管理的责任。 零缺陷 才是工作执行标准。 正确的品质观念 1.品质不是检查出来的,是设计出来的,是生产出来的,预防出来的,习惯出来的,是以客户的满意度为依据的。 2.品质与每个人息息相关(作业员、管理人员、、品控人员、技术人员等)。 3.每个人员非常清楚的知道自已的工作要求,并且使自已所做的每一件事情都符
文档评论(0)